Кто такой менеджер по работе с клиентами: суть его работы, как выучиться

В сфере продаж и консалтинга очень важен личный контакт с клиентами, далеко не все сделки можно заключить по интернету. Именно поэтому многие компании содержат штат специально обученных людей, которые могут наладить взаимодействие и выстроить коммуникацию, менеджеров по работе с клиентами.

Описание профессии

Менеджер по работе с клиентами — это специалист, который занимается переговорами, прямым сопровождением сделок с потенциальными покупателями. Задачи перед ним стоят примерно те же самые, что и перед продавцом-консультантом: провести презентацию, описать преимущества продукта, ценовые предложения.

Однако менеджер по работе с клиентами может работать не только с физическими лицами, но и в B2B-сфере, то есть совершать взаимовыгодные сделки между юридическими лицами.

• Оформление долгосрочных партнерских отношений между компаниями;

• Расширение взаимоотношений с партнерами (новые продукты, услуги, сделки и т.д.);

• Проработка стратегии продаж.

Менеджер по работе с клиентами: код ОКЗ 2022 — 2433

Специальность обозначена в Общероссийском классификаторе занятий.

Деятельность же менеджеров по работе с клиентами соответствует ОКЗ 2433, то есть «Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)».

Обязанности менеджера по работе с клиентами

Задачи и круг обязанностей специалиста могут меняться в зависимости от сферы работы.

Так, в банковской сфере он занимается в основном презентацией и продажей банковских продуктов: ипотек, линий кредитования, различных дополнительных услуг и т.д. В маркетинге менеджер по работе с клиентами предлагает различные стратегии продвижения, а в прямых продажах он обеспечивает сбыт всей линейки продукции, а не отдельных товарных позиций.

В общих чертах обязанности менеджера по работе с клиентами можно обозначить по пунктам:

1. Укрепление долгосрочных связей с клиентами и партнерами;

2. Наработка и сохранение клиентской базы компании;

3. Консультирование новых клиентов по продуктам компании;

4. Презентация новой продукции и услуг потенциальным клиентам;

5. Повышение прямой и косвенной прибыли компании;

6. Проработка новых коммерческих предложений и их рассылка потенциальным клиентам;

7. Участие в заключении договоров и оформлении сделок;

8. Контроль выполнения заказов, поставок продукции;

9. Сбор обратной связи от клиентов, включая жалобы и рекламации;

10. Составление отчетов и сбор статистики по продажам для старших менеджеров и руководителей компании.

Качества и навыки менеджера по работе с клиентами

От специалистов на этой позиции в первую очередь ждут умения вести деловые переговоры — это, пожалуй, ключевой навык любого менеджера, занятого в продаже. И чем специфичнее продукт, тем лучше должен быть прокачан этот навык.

Очень важно также, чтобы специалист отлично ориентировался в линейке предложений, ценовой политике компании, владел приемами продаж и презентации.

Что касается личностных качеств, то менеджер по работе с клиентами в первую очередь должен быть общительным и коммуникабельным человеком, так что эта работа не для интровертов. На данной позиции ценятся:

1. Грамотная устная и письменная речь;

2. Навык деловой переписки;

3. Доброжелательность;

4. Умение выслушать клиента и сделать ему выгодное предложение;

5. Презентабельный внешний вид, опрятность;

6. Пунктуальность;

7. Собранность;

8. Стрессоустойчивость;

9. Многозадачность;

10. Знание английского языка (если компания участвует в международной торговле).

Где учиться на менеджера по работе с клиентами

1. Банковское дело;

2. Логистика;

3. Финансы;

4. Строительство;

5. Туризм;

6. Международный бизнес;

7. Индустриальный бизнес;

8. Бизнес-коммуникации;

9. Консалтинг и т.д.

Многие крупные компании, нанимая на работу новых сотрудников, проводят корпоративное обучение, дабы познакомить новичков со своим продуктом, предложениями, условия работы и т.д. Однако нередко бывает так, что учиться приходится на ходу.

Существуют также курсы повышения квалификации для менеджеров по работе с клиентами, особенно если специалист не занимался прямыми продажами, а работал, например, в корпоративной сфере или вовсе не имеет профильного образования. Смежной является должность менеджера по продаже. Пройти такие курсы можно дистанционно:

ООО «НАСТ»

Дистанционная

Менеджер по продажам, программа переподготовки

Профессиональная переподготовка

Менеджмент

50 900 ₽

Узнать больше

Избранное

Уровень зарплаты менеджеров по работе с клиентами в 2024 году

Оплата труда для любых менеджеров складывается из нескольких составляющих:

• Оклад;

• Процент от заключенных сделок;

• KPI (эффективность), который выражается главным образом в выполнении/перевыполнении плана;

• Бонусы по итогам квартала/полугодия/года.

В каждой компании система поощрений выстроена по-разному и зависит от внутренней политики, поэтому точно обозначить уровень зарплаты менеджера по работе с клиентами затруднительно.

Многое зависит от навыков и талантов самого менеджера: опытного и умелого обычно назначают на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами, либо ставят курировать определенное направление. Такой специалист зарабатывает существенно больше рядового сотрудника.

В среднем менеджеры по работе с клиентами зарабатывают от 30000 до 45000 рублей в месяц по стране, что крайне немного. Однако у них всегда есть возможность увеличить процент сделок и существенно повысить свой месячный заработок.

Плюсы и минусы профессии менеджера по работе с клиентами

Плюсы:

• Трудоустройство без опыта работы;

• Высокий заработок при наличии умений и важных качеств;

• Карьерные возможности.

Минусы:

• Нестабильность заработка;

• Ответственность;

• Высокая конкуренция;

• Не всегда комфортные условия труда;

• Повышенный уровень стресса.