Тренинги и мастер-классы по направлению образ жизни в Геленджике

Программа дает профессиональную подготовку для работы администратором медицинского центра. Слушатели знакомятся с устройством медицинской организации, особенностями работы регистратуры и требованиями к обслуживанию пациентов.

Подготовка объединяет знания в области здравоохранения, делового общения, психологии, менеджмента и медицинского документооборота. Это помогает понимать специфику клиники и грамотно организовывать административные процессы.

Какие направления входят в программу:

• основы законодательства в сфере здравоохранения;
• организация работы медицинского учреждения и регистратуры;
• этика делового общения;
• основы психологии и управления конфликтами;
• медицинская терминология;
• компьютерные технологии в здравоохранении;
• основы медицинского маркетинга.

Отдельное внимание уделяется взаимодействию с пациентами. Слушатели разбирают правила профессиональной коммуникации, особенности телефонных переговоров и способы поведения в ситуациях, когда посетитель недоволен, эмоционально напряжен или предъявляет претензии.

Какие задачи администратора научитесь выполнять:

• вести запись и регистрацию пациентов;
• координировать расписание приема специалистов;
• работать с медицинской документацией и системой хранения карт;
• использовать электронную регистратуру;
• информировать пациентов об услугах и порядке приема;
• взаимодействовать с врачами и другими сотрудниками;
• работать с обращениями, возражениями и жалобами.

В программу также входят основы медицинских знаний и вопросы безопасности. Эти дисциплины помогают администратору лучше ориентироваться в профессиональной среде, понимать используемую специалистами терминологию и правильно действовать в нештатных ситуациях в пределах своих обязанностей.

Какие дополнительные компетенции получите:

• понимание основных принципов клиентского сервиса в медицине;
• навыки деловой и телефонной коммуникации;
• приемы предупреждения и урегулирования конфликтов;
• основы работы с разными категориями пациентов;
• понимание принципов инфекционной и общей безопасности;
• базовые знания по оказанию первой помощи.

Обучение проходит дистанционно. Теоретические материалы дополняются практическими заданиями и разбором типичных ситуаций из работы медицинских центров, что помогает закрепить административные и коммуникативные навыки.

По итогам обучения слушатели смогут организовывать основные процессы регистратуры, взаимодействовать с пациентами и медицинским персоналом, работать с документацией и поддерживать установленный уровень сервиса в медицинской организации.

Программа особенно подойдет тем, кто планирует начать работу в клинике, медицинском, реабилитационном или косметологическом центре, а также действующим администраторам, которые хотят систематизировать профессиональные знания.

После завершения обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с квалификацией «Администратор медицинского центра».