Сфера обслуживания нуждается в большом количестве квалифицированных специалистов. Под квалификацией подразумевается внимание к клиенту, умение решать спорные вопросы, конфликты и наладить коммуникацию.
Профессия администратора создана для того, чтобы грамотно руководить коллективом и координировать их действия.
Что делает администратор
Администратор — это управляющий, который контролирует выполнение трудовых процессов в компании.
Эта должность незаменима в гостиничном бизнесе, клубах, магазинах и в других заведениях, где наблюдается высокая проходимость. В этом случае администратор должен правильно организовать взаимодействие обслуживающего персонала и посетителей.
То, чем занимается администратор, — это сложная работа, так как он должен выполнять множество мелких и крупных задач.
Основные обязанности:
- создание комфортных условий для клиента;
- качественное информирование и консультирование клиента по ассортименту и услугам;
- ведение базы данных и запись посетителей;
- учет клиентов, инвентаря, продуктов и расходных материалов;
- отработка жалоб и разрешение конфликтных ситуаций;
- контакт с руководством и доклады о проделанной работе;
- ведение кассовой отчетности;
- контроль за работой сотрудников и обеспечение порядка.
Источник: kedu.ru
Должность администратора обязательно должна присутствовать в любом бизнесе сферы услуг.
Требования к навыкам администратора
Профессия администратора подразумевает владение следующими знаниями:
- нормативно-правовые акты и законы в сфере обслуживания и прав потребителей;
- маркетинг и особенности управления на предприятии;
- методы организации обслуживания;
- организация труда и рабочего пространства сотрудников;
- нормы охраны труда и внутреннего трудового распорядка.
Администратор: описание профессии
Работа специалиста специфична, а для выполнения обязанностей важнее личные качества, чем ориентирование в законах.
Администратор должен быть вежливым, приветливым и внимательным с клиентом. Очень ценится знание норм этикета, хорошо поставленная речь, умение быть ненавязчивым, но полезным.
Хороший администратор разбирается в ассортименте продукции и услугах, которые имеются в компании>.
В большинстве случаев работодатель выбирает женщин на эту должность, так как они больше соответствуют заявленным требованиям к кандидату.
Наиболее сложная часть работы администратора — улаживание конфликтов. Их приходится решать не только между клиентами и работниками, но и между обслуживающим персоналом. Для этого важна выдержка, спокойствие и дипломатические способности.
Хороший администратор обладает эмпатией, способен выслушать клиента и оказать максимальное содействие в решении его проблем.
Где получить образование администратора
Обучение профессии администратора можно пройти в средних специальных учебных заведениях и вузах.
Подходящие направления:
- «Гостиничный бизнес и туризм».
- «Менеджмент в сфере услуг».
- «Менеджмент» и другие.
Работодатель чаще всего ориентируется на способности специалиста, а не на его образование. Поэтому для работы подходят кандидаты и с высшим, и со средним образованием.
Учебные учреждения, где можно выучиться на администратора:
- Владивостокский государственный университет экономики и сервиса.
- Московский международный университет.
- Гуманитарный колледж Российского государственного гуманитарного университета.
- Национальная академия современных технологий.
- Воронежский институт экономики и социального управления.
Карьерные перспективы для администратора
Карьерный рост администратора напрямую зависит от того, на каком предприятии он работает. Если это крупная сетевая компания, продвинуться по карьерной лестнице можно гораздо дальше, чем в небольшом массажном салоне.
С соответствующим образованием можно дорасти до управляющего отелем или целого бизнес-направления. Некоторые администраторы с опытом имеют достаточно знаний, чтобы организовать собственный бизнес.
Зарплата администратора
Профессия администратора нужна практически во всех сферах — от массажных салонов до бутиков и ресторанов. Зарплата специалиста может иметь фиксированную ставку, либо зависеть от выручки компании.
Точную зарплату можно узнать только при приеме на работу, так как обычно основная часть зарплаты — это бонусы, которые добавляются к окладу.
По данным интернет-сервисов, администратор может рассчитывать на следующую зарплату:
- Минимальная зарплата — от 15 тысяч рублей.
- Максимальная зарплата— примерно 300 тысяч рублей.
Плюсы и минусы профессии администратора
| Плюсы | Минусы |
|
|
