Профессия Координатор онлайн-школы: суть обязанностей, как им стать

Дистанционное образование становится всё более популярным. Однако процесс обучения через онлайн-платформы имеет свои организационные сложности, поэтому нуждается в грамотных и толковых координаторах.

Описание профессии

Координатор онлайн-школы (BIM-координатор) — это специалист-консультант, который отвечает за сопровождение учебного процесса. Его задача разбираться с техническими ситуациями, возникающими у слушателей и преподавателей курсов по ходу обучения. Координаторы, как правило, работают удаленно и имеют дело исключительно с организационно-техническими проблемами.

Координатор онлайн-курсов по сути является кем-то вроде ассистента кафедры, но со своими нюансами. Из-за того, что обучение проходит дистанционно, на этой позиции требуется некто средний по функционалу между системным администратором, тестировщиком, модератором и консультантом. Иными словами, он разбирается именно с техническими ситуациями, по ходу дела отвечая на вопросы и претензии клиентов.

Координация онлайн-обучения требует оперативности и быстрого реагирования на заявки, поскольку это сильно влияет на образовательный процесс и может негативно сказаться на репутации учебного заведения.

Что делает координатор онлайн-школы

Нужно обращать внимание на квалификацию и возможности работника: в учебных центрах бывает разделение обязанностей на чисто организационные и на чисто технические. Однако нередко требуются и универсалы. Соответственно, координатор онлайн-школы будет решать довольно широкий перечень проблем:

Решение проблем с доступом, оплатой, обучающим процессом на сайте;

Техподдержка для педагогов и кураторов курсов;
Обновление методических материалов и различной литературы на сайте;
Тестирование онлайн-ресурсов (чат-ботов, сайтов, курсовых программ), настройка автоматических сообщений и рассылок;
Участие в продвижении новых курсов;
Мотивационное и информационное сопровождение студентов;
Налаживание коммуникации между студентами и преподавателями;
Инструктаж для новых преподавателей и обучающихся;
Организация и контроль успеваемости студентов, задолженностей по обучению;
Ответы на вопросы пользователей в режиме реального времени.

Навыки и важные качества

В целом, специальность координатора онлайн-платформы представляет собой сплав технических и гуманитарных знаний. С одной стороны такой специалист должен хорошо разбираться в IT, системном администрировании, отчасти программировании, с другой — уметь находить общий язык с пользователями. При этом координатор работает в рамках определенного круга задач и не должен брать на себя работу менеджеров или маркетологов, соответственно, должен уметь координировать свои действия с другими специалистами.

На такой позиции важны:

Ответственность и исполнительность;
Внимание к деталям;
Умение разбираться в спорных ситуациях и находить оптимальный выход;
Дипломатичность;
Грамотность, в том числе устная и письменная;
Проактивность.

Как стать координатором онлайн-школы

На данной должности ценятся специалисты как с гуманитарным, так и с техническим образованием. Желательно, чтобы кандидат имел опыт работы в IT, хорошо разбирался в управлении проектами, либо занимал чисто техническую должность (например, системного администратора).

Также есть курсы для координаторов онлайн-школы, где учат, как именно работать со студенческим коллективом и решать проблемы удаленным способом. Профессия сравнительно молодая, поэтому курсов пока не так уж много.

Зарплата координаторов онлайн-школы в 2023 году

Поскольку речь идёт, как правило, об удаленной работе, то оплата труда у таких специалистов сдельная и зависит от объема выполненной работы. Координатор обычно ведет несколько курсов одновременно, из чего и складывается его зарплата. В среднем она составляет 50000—70000 рублей в месяц.

Если молодого специалиста принимают на стажировку, то зарплата значительно ниже — около 25000 рублей, но в перспективе по мере профессионального роста и самостоятельности он может претендовать на более высокий заработок.