Вам знакома эта боль: красивые отзывы на лендинге в 2025 году уже никого не цепляют, ведь заказные кейсы выглядят фальшиво, а реальные студенты, довольные результатом, предпочитают отмалчиваться. Традиционный заход с «напишите, пожалуйста, отзыв и поставьте 5 звездочек» не работает и звучит как попрошайничество, ведь не требует от клиента усилий и никакой награды не приносит.
Пора менять парадигму. UGC (User Generated Content) — это не разовая акция по сбору отзывов, а маркетинговая система, которая должна быть встроена в образовательный опыт. Ваша задача — не просить, а создавать условия, в которых студенту будет выгодно, легко и приятно делиться своим честным мнением. И вот как это сделать.
Что такое UGC по своей сути
UGC (User Generated Content) — это любой контент, создаваемый не брендом или компанией, а непосредственно пользователями, клиентами или студентами. Если говорить про онлайн-образование, то это не красивая презентация от школы, а живая обратная связь в виде истории, видео-отзыва или кейса, который студент по своей воле публикует у себя в соцсетях или отправляет вам.
Методика в общем-то никем не была изобретена, а естественным образом выросла из феномена «сарафанного радио», но уже в цифровую эпоху. С появлением социальных сетей каждый пользователь получил свой медиа-канал. Бренды быстро осознали, что доверие к «такому же, как я» многократно выше, чем к их собственной рекламе. Пионерами в этом стали массовые потребительские бренды (например, одежда, косметика), которые запускали хештег-челленджи. Сфера онлайн-образования просто адаптировала эти принципы под свою специфику, где главный продукт — не вещь, а личная трансформация, которой особенно хочется поделиться.
Кто автор
В контексте онлайн-курсов инициаторами отзывов будут ваши студенты — в этом-то вся фишка. Но важно понимать, что перед нами не абстрактная «аудитория», а вполне конкретные люди:
-
Новички, которые только что совершили первый прорыв. Их энтузиазм и радость от «у меня получилось!» — это золото. Их контент самый эмоциональный и искренний;
-
Успешные выпускники, которые добились измеримых результатов. Их кейсы — это мощнейшее социальное доказательство для сомневающихся. Они уже не просто радуются, а демонстрируют осязаемый успех и более того — способны обстоятельно рассказать, как его добились;
-
Активные участники комьюнити. Это те, кто любит общение, признание и вовлеченность. Они с удовольствием делятся прогрессом, если видят, что их замечают и ценят. Именно они формируют костяк экспертного сообщества в ваших группах и чатах.
Что преследует UGC
Ключевых целей три, и они гораздо глубже, чем просто «получить отзыв»:
-
Первая цель — доверие. Рекламные заявления бренда всегда воспринимаются со скепсисом, особенно если они навязчивые и категоричные. А вот слова и результаты обычного человека, у которого была такая же проблема, — это правда. Иными словами, UGC — это антидот против недоверия;
-
Вторая цель — оживление маркетинга. Вместо стерильных, идеальных картинок из рекламных макетов, вы получаете живые, настоящие, «шершавые» истории. Это даёт вашему бренду человеческое лицо, а бездушная воронка продаж превращается в теплое рекомендательное общение;
-
Третья, и главная, цель — создание саморазвивающейся экосистемы. Правильно выстроенная система UGC не просто поставляет вам контент. Она создает петлю позитивной обратной связи: студенты видят успехи друг друга → это мотивирует их самих делиться своими достижениями → их посты мотивируют новых студентов и привлекают новых лидов. Вы не просто собираете контент, вы выращиваете самовоспроизводящееся сообщество адвокатов вашего бренда, которое продает за вас.
Инструкция по внедрению UGC
Рассмотрим, как можно внедрить UGC на практике. Разумеется, это лишь набор базовых рекомендаций — курсы разные и вы вольны применять инструменты, которые соответствуют тематике вашего курса.
Шаг 1. Спроектируйте «моменты гордости» в структуре курса
Любой курс состоит из модулей и заданий. Ваша задача — перепроектировать их так, чтобы в ключевых точках возникало естественное желание похвастаться.
Внедрите «публичные» домашние задания. Не «сделайте скриншот и пришлите куратору», а «создайте пост в LinkedIn/карусель в Instagram с результатом вашей работы по нашему шаблону и поставьте хештег #[НазваниеКурса_Результат]». Тем самым вы переносите фиксацию результата из приватного поля в публичное. Студент получает социальное подтверждение от своей же аудитории (лайки, комментарии), а вы — готовый кейс.
Пример: В курсе по копирайтингу — задание «напишите продающий пост о себе и опубликуйте его». В курсе по дизайну — «создайте обложку для своего проекта и выложите в портфолио с нашим хештегом»
Шаг 2. Шаблонизируйте ответы
Главное препятствие для UGC — «синдром чистого листа». Студент не понимает, что и как ему писать или снимать. Решение — дать готовые, профессионально сверстанные инструменты. Поэтому создайте «UGC-кит» для студентов. Вы снимаете ментальный барьер и избавляете отвечающего от творческих мук. Студенту остается только вписать свой результат в красивую форму.
Формами стандартных ответов могут быть:
-
3—5 готовых шаблонов в Canva с вашим фирменным стилем (но с местом для уникального контента студента). Подписи: «Мой первый лендинг!», «Сверстал сайт за 2 часа!».
-
Гайд по съемке видео. «Снимите видео на 30 секунд по схеме: 1) Какая была проблема? 2) Что сделали на курсе? 3) Какой получили результат?».
-
Текстовые формулы для отзывов. Не «оставьте отзыв», а «ответьте на 3 вопроса в комментариях:…».
Шаг 3. Создайте «социальный лифт» внутри комьюнити
Любая группа студентов — это мини-общество. Ваша задача — встроить генерацию UGC в социальные взаимодействия и сделать ее способом повышения статуса. Так вы включите три мощнейших драйвера — признание, состязательность и доступ к эксклюзиву.
Для этого:
-
Внедрите «Доску почета». Передовиков производства и отличников учебы помещали на такие доски ещё в советское время. Приём старый и действенный. В онлайн-формате доской почета могут стать, например, лучшие кейсы недели в общем чате (Telegram, Discord). Важно уточнять, что студенты не просто «молодцы», а указывать конкретное достижение. К примеру: «работы-победители, их авторы получают личную консультацию»;
-
Запустите «челлендж». Короткий интенсив внутри курса (например, «5 дней поста в соцсетях»). Участие = обязательный пост с хештегом. Победитель определяется голосованием или по количеству реакций;
-
Давайте экспертный вес. Автор курса или ведущий спикер лично комментирует 1—2 лучших работы в неделю. Это мотивирует сильнее любого денежного приза. Главное, не свалиться в критику и заострить внимание именно на удачных элементах работы.
Шаг 4. Превращайте студентов в соавторов маркетинга
Самый мощный UGC — это тот, где студент чувствует свою причастность к чему-то большему. Для этого нужно внедрить действенные механики обратной связи, которые по умолчанию становятся маркетинговыми материалами:
-
«Спринт улучшений». В конце курса проведите опрос: «Что улучшить в следующем потоке? Самые ценные идеи мы внедрим, а их авторов упомянем в благодарностях»;
-
Фотография «моего рабочего места». Попросите студентов прислать фото, как они учатся (с ноутбуком и конспектами). Соберите из этого коллаж для соцсетей;
-
«Живая библиотека кейсов». Вы превращаете сбор финальных заданий из рутины в публичный защиту проекта, давая студентам мощную платформу для самопрезентации. Для этого в середине курса сообщите, что финальным заданием будет не «отправить кейс куратору», а «защитить его перед сообществом в формате живого 10-минутного выступления». Важно дать максимум поддержки и дать готовый шаблон выступления.
Такой подход важен, потому что студент чувствует свою значимость и становится эмоционально привязан к продукту. Его лояльность растет, и он охотнее делится этим с окружающими.
Шаг 5. Легализуйте и используйте UGC в воронке продаж
Собранный UGC не должен пылиться в архиве чата. Сделайте его главным героем вашего маркетинга:
-
Создайте «Зал Славы». Отдельная страница на сайте, где собраны не отзывы, а реальные работы: скриншоты постов, видео-отзывы, кейсы;
-
Запускайте UGC-ретаргетинг. Показывайте рекламу на холодную аудиторию с постами ваших студентов. Текст: «Смотрите, что создают наши студенты прямо сейчас!»;
-
Обновляйте лендинг перед каждым запуском. Добавляйте на сайт самые свежие кейсы из предыдущего потока. Это создает эффект «живого» продукта.
Чего избегать: типичные и неочевидные ошибки в работе с UGC
Создавая систему UGC, легко всё испортить уже на старте. Есть как минимум 6 «нельзя», которые точно уничтожат мотивацию студентов и дискредитируют саму идею обратной связи.
Ошибка 1: Просить о результате в самом начале
Достаточно очевидный провал. Нельзя требовать развернутый отзыв или кейс на первом-втором уроке, когда студент еще ничего не добился. Это вызывает стресс и чувство несоответствия. Студент еще не вошел в ритм, а его уже просят «отчитаться о результатах». Это порождает фальшивые, вымученные отзывы.
Вместо этого постарайтесь собрать UGC на пиках эмоций — после первого небольшого, но осязаемого успеха (решил сложную задачу, получил первый позитивный фидбэк).
Ошибка 2: Пускать процесс на самотек
Нельзя просто бросить в чат: «Ребята, делитесь успехами!» без правил, шаблонов и контекста. Так вы просто создаете информационный шум. Кто-то стесняется, кто-то постит нерелевантное. Нет критической массы, и инициатива угасает за 1—2 дня.
Чтобы избежать проблем, организуйте процесс и упорядочите ответы. К примеру, можно объявить челлендж на неделю, дать конкретную тему для постов каждый день («День 1: Моя главная боль до курса. День 2: Мой первый инсайт...»).
Ошибка 3: Не давать обратной связи на сгенерированный контент
Нельзя игнорировать. Студент сделал пост, отметил вас, а в ответ — тишина. Пожалуй, это основная неочевидная ошибка, ведь мотивация основана на признании. Если его нет, студент чувствует себя инструментом, а не частью комьюнити. Второй его пост маловероятен, да и курсом он скорее всего останется недоволен, даже если получил от него всё, что требовалось.
Что же делать в таком случае? Обязательно реагировать! Репостить, комментировать, хвалить за честную информацию в общем чате, тэгать ник студента и приводить его комментарий, как пример. Одним словом, стремитесь показать, что вы видите и цените его усилия.
Ошибка 4: Платить за отзывы деньгами
Нельзя прямо предлагать денежное вознаграждение за положительный отзыв или кейс. Это полностью девальвирует доверие. Любой отзыв после этого будет считаться купленным, особенно если студент остался в восторге и поставил «пятерку». Во-первых, вы убиваете саму суть социального доказательства, во-вторых, пресловутые «пять звездочек» в рейтинге уже давно синоним заказного отзыва.
Поэтому старайтесь мотивировать студентов статусными и экспертными бонусами: личные консультации, доступ к закрытым материалам, мерч. Ценность должна быть связана с продолжением обучения.
Ошибка 5: Использовать контент студентов без их согласия
Нельзя брать скриншоты из закрытого чата, фото и видео студентов и публиковать их в рекламе без явного разрешения. Вы нарушаете доверие и личные границы, а в будущем, возможно, устроите себе юридические проблемы. Последствия — от испорченной репутации до судебных исков.
Поэтому обязательно вносите в договор-оферту пункт о возможности использования контента. Для точечного использования — всегда спрашивать устное или письменное разрешение: «Можно мы используем ваше видео в нашем Зале Славы?».
Ошибка 6: Фокусироваться только на грандиозных успехах
Нельзя показывать в качестве примеров для подражания только оглушительные истории успеха из разряда «купил курс — заработал миллион» или «купил курс — сделал гениальный стартап». Во-первых, "успешный успех" подсознательно воспринимается, как вранье, во-вторых, демотивирует 95% студентов, которые добились хороших, но скромных результатов. Они решают, что их опыт недостаточно ценен, чтобы им делиться.
Старайтесь ценить и продвигать любой прогресс. «Научился правильно ставить цели», «Первый раз сделал презентацию без паники» — это так же ценно, как и прорывные кейсы. Это показывает реальность и достижимость результата для всех.
Главный фокус в том, чтобы воспринимать UGC не как свою добычу или ачивку, которую вы выбиваете из студентов, а некий урожай. Вы его выращиваете, заботитесь о нем, бережно пожиная плоды. Избегайте этих ошибок, и ваше комьюнити станет вашим главным маркетинговым активом.
Итог: ваша система UGC в 2025 году
Забудьте о принуждении. Ваша цель — построить экосистему, где генерация контента становится неотъемлемой, приятной и выгодной частью обучения, равно как и частью маркетинговой стратегии.
Формула успеха: Качественный курс + Встроенные «точки гордости» + Облегченные шаблоны + Социальное признание = Постоянный поток социальных доказательств, которые продают за вас
Начните с того, чтобы пересмотреть структуру своего курса. Постарайтесь найти в ней 2—3 момента, где можно внедрить UGC-механики для следующего потока. Результат точно не заставит себя ждать.
Источники
При подготовке материала использовались следующие источники:
