Любой потребитель в интернете прежде всего ориентируется на мнение других потребителей, прежде чем покупать товар. Это в полной мере касается и образовательных услуг: чем эффективнее работают отзывы и чем более релевантными они будут — тем проще школе продвигать свои курсы и программы. Но не все так просто, как может показаться на первый взгляд.
Зачем онлайн-школе отзывы?
Опрос, проведенный «Авито» в конце 2024 года показал, что порядка 95% россиян читают отзывы к товарам перед покупкой, причем больше половины опрошенных (68%) делают это на постоянной основе. Покупателям важны фото, внешний вид товара, отклики о репутации продавца и многое другое. Распространяется это правильно не только на товары, но и на услуги.
Что позволяет сделать вывод: отзывы — это не только показатель репутации, но и инструмент продвижения. Онлайн-школам комментарии выпускников могут послужить мощным драйвером продаж, поскольку влияют на первичное впечатление о школе и услуге
Отзывы и их влияние на бренд компании
Хорошая репутация — первый актив для любой онлайн-школы, поскольку именно на неё опираются будущие слушатели, когда выбирают себе учебную программу.
Отметим, что резко негативные отзывы в целом отрицательно влияют на репутацию и бренд, однако, гораздо хуже полное их отсутствие. Потенциальному клиенту это говорит лишь о том, что курс не востребован, значит, со школой что-то не то, а с качеством обучения возможны проблемы. Речь идёт как об отзывах о самой школе, так и об отдельных её учебных продуктах.
Отзывы и их влияние на SEO и видимость сайта
Помимо влияния на репутацию отзывы непосредственно участвуют в ранжировании сайта в поисковых системах. Как это работает на практике:
1. Улучшение поведенческих факторов
Поисковые системы (Google, Яндекс) анализируют поведение посетителей: время на сайте, глубину просмотра, процент отказов. Если пользователи читают отзывы, дольше остаются на странице и чаще переходят к оформлению заказа — это сигнал о качестве контента, а, значит, и заинтересованности продуктом.
К примеру, на странице курса английского языка может быть блок с видеоотзывами учеников. Посетители смотрят их, затем изучают программу и регистрируются. Среднее время сеанса увеличивается с 2 до 5 минут, что положительно влияет на позиции в выдаче.
2. Генерация уникального контента
Отзывы — это постоянно обновляемый пользовательский контент с естественными ключевыми словами (например, «лучшая онлайн-школа по математике»). Поисковики ценят свежий и релевантный текст. Ученики в отзывах упоминают фразы типа «подготовка к ЕГЭ по химии с нуля» или «уроки разговорного английского». Это помогает странице ранжироваться по этим запросам даже без прямого включения в SEO-тексты.
3. Увеличение кликов в поисковой выдаче (CTR)
Сайты с отзывами часто получают расширенные сниппеты (звездочки рейтинга, микроразметка). Это делает их более заметными и повышает кликабельность. В поиске Google по запросу «курсы программирования для начинающих» ваш сайт отображается со звездами 4,8/5 на фоне конкурентов без рейтинга. CTR вашего результата вырастает на 20–30%.
4. Локальное SEO и упоминания бренда
Отзывы с геопривязкой («школа в Москве») или названием школы («отучился в Skillbox») укрепляют ассоциацию бренда с тематикой, что важно для локального поиска и узнаваемости. Ученики пишут: «Лучшая школа дизайна в Санкт-Петербурге». По запросу «курсы дизайна СПб» сайт выходит в ТОП-3 благодаря таким упоминаниям.
5. Снижение процента отказов
Если пользователь сразу уходит со страницы (высокий bounce rate), поисковики считают контент нерелевантным. Отзывы удерживают внимание и мотивируют изучить другие разделы. Страница с курсом по SMM без отзывов имеет показатель отказов 75%. После добавления блока с реальными историями учеников он падает до 45%.
6. Социальные сигналы и ссылочная масса
Отзывы на сторонних площадках (Trustpilot, Яндекс.Карты) могут содержать ссылки на сайт школы. Это усиливает ссылочный профиль и доверие поисковиков. Пользователь оставляет отзыв с фразой: «Записался на курс через сайт academy.ru». Для Google это косвенное подтверждение авторитетности ресурса.
7. Использование микроразметки
Разметка типовReviewилиAggregateRatingпомогает поисковикам отображать рейтинг в выдаче, что повышает видимость
Например, после добавления микроразметки на страницу курса SEO-продвижения, в Google появляется сниппет с рейтингом 4.9 и количеством отзывов.
Источник: Napkin AI
Где публиковать отзывы
Помимо собственного сайта есть ещё немало площадок, где пользователи могут публиковать свои комментарии, но подбирать их также следует с умом. Вовсе не обязательно размещаться на всех сторонних ресурсах, где это возможно — такой подход только запутает и помешает нормальному анализу.
1. Kedu.ru
Образовательный маркетплейс с большим количеством курсов и онлайн-школ. Примечателен тем, что:
- Включает живые отзывы пользователей по всем курсам, школам, вузам, ссузам и другим образовательным учреждениям. Площадка воспринимается как объективный источник качества обучения;
- К отзывам прилагается система оценок, которые выставляют сами пользователи — из этого формируется рейтинг лучших учебных заведений;
- Имеется позитивный SEO-эффект — отзывы ранжируются в поисковых системах по названию школы или курса.
2. Яндекс.Карты (Яндекс.Бизнес)
Преимущества рекомендательных систем от Яндекс:
- Высокий охват — отображаются в поиске Яндекса и картах;
- Локальное продвижение — помогает привлекать учеников из конкретного региона;
- Интеграция с рекламой — можно добавить рейтинг в Яндекс.Директ.
3. Zoon
Подойдет, если помимо онлайн-обучения, ваш учебный центр организует и очные занятия. Преимущества:
- Региональный трафик — популярен в России для поиска локальных курсов;
- Детальные отзывы — пользователи часто оставляют развёрнутые комментарии, указывая как плюсы, так и минусы;
- Влияние на решение клиентов — многие проверяют рейтинг перед выбором школы.
Сравнительная таблица: Платформы для публикации отзывов об онлайн-курсах
| Характеристика | Kedu.ru | Яндекс.Карты (Яндекс.Бизнес) | Zoon |
| Тип платформы | Каталог онлайн-образования, платформа для публикации курсов и отзывов о них. | Справочник организаций с возможностью оставлять отзывы и оценки. | Сервис поиска организаций и услуг, с отзывами, рейтингами и возможностью записи онлайн. |
| Целевая аудитория | Пользователи, активно ищущие онлайн-курсы, интересующиеся образованием, сравнивающие разные предложения. | Широкая аудитория, использующая Яндекс.Карты для поиска организаций и услуг в своем регионе, в том числе и образовательных. | Пользователи, ищущие различные услуги и товары, в том числе образовательные, ориентируясь на отзывы и рейтинги. |
| Возможности для онлайн-школ | Публикация информации о курсах, добавление отзывов, повышение видимости в каталоге, получение органического трафика, привлечение целевой аудитории. | Отображение на карте, информация о школе, добавление отзывов, повышение видимости в поисковой выдаче Яндекса, привлечение локальной аудитории (если есть офлайн-представительство). | Публикация информации о школе и курсах, добавление отзывов, повышение видимости на платформе Zoon, привлечение аудитории, ищущей услуги в конкретном районе (если есть офлайн-филиал). |
| Видимость отзывов | Отзывы видны на странице курса в каталоге Kedu.ru, влияют на рейтинг курса. | Отзывы видны в профиле организации на Яндекс.Картах, влияют на рейтинг организации в поисковой выдаче Яндекса. | Отзывы видны в профиле организации на Zoon, влияют на рейтинг организации на платформе. |
| Возможности модерации и ответа на отзывы | Есть возможность модерации и ответа на отзывы. | Яндекс предоставляет возможность отвечать на отзывы, что позволяет оперативно реагировать на критику и поддерживать коммуникацию с клиентами. | Zoon обычно предоставляет возможность отвечать на отзывы, что позволяет оперативно реагировать на критику и поддерживать коммуникацию с клиентами. |
| SEO-эффект | Потенциально положительный SEO-эффект благодаря наличию отзывов на релевантной платформе (Kedu.ru), что может улучшить ранжирование страницы курса в поисковых системах. | Положительный SEO-эффект благодаря наличию отзывов на популярной платформе (Яндекс), что улучшает ранжирование профиля организации в поисковой выдаче Яндекса. | Потенциально положительный SEO-эффект за счет ссылок на ваш сайт с Zoon и наличия отзывов на авторитетном ресурсе. |
| Преимущества | Целевая аудитория, заинтересованная в онлайн-образовании, возможность продвижения курсов, специализированная платформа. | Широкий охват аудитории, интеграция с другими сервисами Яндекса, локальный таргетинг (если есть офлайн-представительство), повышение доверия за счет отзывов на авторитетной платформе. | Широкий охват аудитории, удобный интерфейс для поиска услуг, возможность записи онлайн, акцент на отзывы и рейтинги. |
| Недостатки | Возможная конкуренция с другими курсами на платформе. | Менее целевая аудитория (не все пользователи ищут именно онлайн-курсы), отзывы могут быть связаны с офлайн-деятельностью (если есть), ограниченные возможности для продвижения контента. | Аудитория может искать более широкий спектр услуг, высокая конкуренция с другими организациями, зависимость от алгоритмов ранжирования Zoon. |
Рекомендации онлайн-школе по управлению отзывами
Чтобы эффективно работать с обратной связью, онлайн-школе стоит обратить внимание на несколько ключевых аспектов.
1. Стимулируйте учеников на комментарии
Пассивного ожидания недостаточно — важно мягко напоминать студентам о возможности поделиться впечатлениями. Лучше всего запрашивать отзыв после успешного завершения курса или достижения результата (например, сдачи экзамена). Можно использовать автоматические письма или сообщения в чатах с благодарностью и ссылкой на форму обратной связи.
2. Обеспечьте удобный способ оставить отзыв
Чем проще процесс, тем больше людей оставят feedback. Оптимально — встроенная форма на сайте или в личном кабинете с возможностью поставить оценку и написать комментарий. Если ученикам приходится регистрироваться на сторонних платформах или проходить сложные шаги, количество отзывов снизится.
3. Модерируйте контент, но не фильтруйте только позитив
Положительные отзывы важны, но отсутствие негатива может вызвать недоверие. Лучше отвечать на критические замечания, показывая готовность работать над улучшениями. Однако явный спам, оскорбления, домыслы и откровенные фейки, задевающие репутацию школы, должны удаляться.
4. Анализируйте отзывы для улучшения продукта
Обратная связь — это не только маркетинговый инструмент, но и источник ценных идей. Выявляйте повторяющиеся жалобы (например, на сложность домашних заданий или качество проверки) и вносите изменения в программу или процесс обучения.
5. Публикуйте отзывы там, где их увидят
Размещайте виджеты с отзывами на главной странице, в разделе курсов и даже в рекламных материалах. Чем больше довольных студентов "голосуют" за вас публично, тем выше конверсия.
6. Отвечайте на отзывы, особенно негативные
Даже если комментарий критический, вежливый и конструктивный ответ демонстрирует заботу о клиентах. Это влияет не только на автора отзыва, но и на мнение будущих учеников.
7. Используйте разные форматы отзывов
Текстовые комментарии — это хорошо, но видеоотзывы или скриншоты дипломов/сертификатов с комментариями выглядят убедительнее. Предлагайте ученикам несколько вариантов.
8. Интегрируйте отзывы в соцсети и агрегаторы
Размещайте feedback не только на сайте, но и в соцсетях, на площадках вроде «Отзовик.ру», «Яндекс.Карты», на всевозможных агрегаторах курсов, таких как Kedu.ru. Это повышает трастовые показатели и улучшает SEO.
Проблемы при управлении отзывами
Самая большая трудность в том, чтобы на постоянной основе уделять внимание тому, что пишут о школе — то есть регулярно собирать, анализировать и перепроверять комментарии. Есть ряд объективных причин, почему это сложно:
- Пользователи неохотно делятся своим мнением, особенно положительным. Если курс решил задачу и обучение понравилось — то и писать не о чем. Возможное решение проблемы: делать оценку максимально удобной, в один клик, предлагать бонусы и скидки за положительный отзыв, рассылать триггерные письма с предложением оценить курс;
- Шаблонность комментариев. Отзывы по типу «все понравилось» и «грамотные преподаватели» не внушают доверия, поэтому постарайтесь задать наводящие вопросы: «Что понравилось и не понравилось», просите приложить скриншоты или селфи с учебными документами, поощряйте отзывы в видеоформате;
- Фейковые отзывы от конкурентов или недобросовестных клиентов. Решается методом внедрения модерации и анализа данных. Если отзывы размещаются на сторонних ресурсах, можно писать жалобы на недостоверную информацию с просьбой об удалении, однако, это может сработать, если размещена откровенная ложь;
- Разрозненность — отзывы разбросаны по разным площадкам, что усложняет отслеживание. Решением может стать использование агрегаторов, вроде Яндекс.Карты, либо внедрение персонального виджета, который бы собирал данные отовсюду.
Что будет, если не заниматься управлением отзывами
Игнорировать комментарии клиентов — верный способ слить репутацию. Недовольные студенты будут распространять негатив в соцсетях и на тематических форумах, конкуренты — охотно их использовать и писать свои негативные комментарии. Это приведёт к падению конверсии, потере доверия и, как следствие, снижению доходов. Поисковые системы тоже заметят ухудшение поведенческих факторов (рост отказов, меньше времени на сайте) — позиции в выдаче просядут
Кроме того, школа упустит возможность улучшить свои курсы. Важно помнить, что отзывы — это по сути бесплатный источник обратной связи, который помогает выявлять слабые места в программе, работе преподавателей или технической поддержке. Без регулярной «диагностики» ошибки накопятся, конкуренты вырвутся вперёд, а ученики массово начнут уходить к тем, кто прислушивается к их мнению. В долгосрочной перспективе это грозит потерей места на рынке.
Почему лучше не писать проплаченные отзывы
Обычно компании, чтобы тратить меньше времени на раскрутку, заказывают «блок на позитив» на фриланс-биржах. Копеечные заказы с положительными отзывами кажутся заманчивой идеей, ведь можно самостоятельно контролировать контент, акцентируя внимание на своих положительных сторонах. Плюс — резко растет конверсия.
Однако есть немало причин, почему от быстрых инструментов лучше воздержаться, или во всяком случае пользоваться ими по минимуму:
- Алгоритмы фильтрации — подавляющее большинство площадок, например, Отзовик, Google Maps, 2ГИС) автоматически удаляют накрученные отзывы, что может понизить ранжирование;
- Быстрая утрата доверия — пользователи, как правило, несильно доверяют хвалебным речам и сплошным пятеркам в рейтингах, что может привести к отрицательному результату;
- Переспам ключевыми словами — переоптимизированные отзывы бросаются в глаза не только людям, но и роботу. Если отзывы составлены по шаблону (а это частая проблема при найме фрилансеров), вас сайт будет пессимизирован поисковыми системами.
Итог
Управление отзывами — это не просто сбор мнений, а система работы с репутацией. Автоматизируйте процесс сбора, анализируйте данные, реагируйте на критику и делайте отзывы заметными. Это поможет привлекать больше учеников и улучшать качество обучения.