Как онлайн-школе понравиться зумерам: стратегия продаж курсов поколению Z

Поколение Z (зумеры) — это первое по-настоящему цифровое поколение, родившееся в мире смартфонов, социальных сетей и мгновенного доступа к информации. Их подход к образованию, потреблению контента и принятию решений кардинально отличается от предыдущих поколений.

Чтобы онлайн-школе успешно привлекать эту аудиторию, необходимо глубокое понимание её ценностей, потребностей и поведения. Малейший сбой в коммуникации приведет к потере потенциального студента. Рассказываем, как выстраивать правильное отношение и в конце концов понравиться зумерам.

Ключевые особенности поколения Z в контексте образования

Прежде чем строить маркетинговую стратегию, важно осознать фундаментальные черты зумеров:

1. Цифровая аборигенность

Они не представляют жизни без интернета, но при этом разборчивы в цифровых продуктах. Их доверие нельзя купить яркой рекламой — его нужно заслужить подлинностью.

2. Прагматизм и ориентация на результат

Выросшие в эпоху экономической нестабильности, зумеры скептически относятся к «пустым» знаниям. Их интересуют конкретные навыки (hardskills), которые дадут ощутимый карьерный рост или помогут увеличить доход.

2. Клиповое мышление

Внимание зумера — дефицитный ресурс. Информация должна усваиваться быстро, наглядно и при этом небольшими порциями. Длинные скучные видео зумер смотреть не станет.

3. Ценность сообщества и инклюзивности

Для поколения Z важна среда обучения — возможность общаться с единомышленниками, поддерживать друг друга и чувствовать, что их мнение имеет значение.

4. Требовательность к пользовательскому опыту (UX/UI)

Если сайт или платформа работают медленно, имеют устаревший дизайн или неудобную навигацию, доверие к качеству контента падает мгновенно.

Основные потребности зумеров и как их учесть в онлайн-курсе

Учитывая вышесказанное, можно выделить ключевые потребности, на которых должна строиться коммуникация:

1. Потребность в быстром и видимом результате. Зумеры не готовы годами изучать пустую теорию и смотреть нудные полуторачасовые лекции, где больше «воды», чем реальной практики. Им нужны микрокурсы, интенсивы, спринты, где первый ощутимый результат (например, созданный лендинг, написанный пост, решенная задача) достигается уже на первой неделе;

2. Потребность в интерактивности и геймификации. Пассивное прослушивание лекций — это прошлый век. Вовлечение через квизы, интерактивные задания, системы баллов и рейтингов, челленджи;

3. Потребность в гибкости и мобильности. Обучение должно быть доступно с телефона, в любое время, с возможностью ставить на паузу и возвращаться. Короткие видеоформаты (тикток-стайл) для объяснения сложных тем — тренд;

4. Потребность в обратной связи и диалоге. Не монолог эксперта, а диалог с ментором и сокурсниками. Важно наличие чатов, регулярных QA-сессий, быстрых ответов на вопросы;

5. Потребность в подлинном контенте и экспертизе. Лощёный инфобизнесмен с дорогими часами и лучезарной улыбкой вызовет лишь отторжение. Ценятся реальные практики, которые показывают «изнанку» своей работы, делятся неудачами и разбирают кейсы из реальной жизни.

Как учатся миллениалы и зумеры (сравнительная таблица)

* Соцсеть признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

На чем делать акцент в маркетинговой кампании: пошаговая стратегия

Как видим, зумеры — довольно требовательные потребители информации, которые не терпят пустого теоретизирования и не изучают ничего «ради кругозора». Это вовсе не означает, будто поколение Z поголовно лишено любознательности — оно просто не хочет учиться для галочки или ради диплома. И вот какие шаги вы, как поставщик курсов должны предпринять, чтобы завоевать его внимание.

1. Перестройте контент-стратегию под визуальные форматы

Ваш главный инструмент — TikTok и Reels/Shorts. Показывайте не «продающие» посты, а пользу, например, кусочек полезного контента из курса («Лайфхак, который вы узнаете на 3-м уроке») или день из жизни выпускника, который добился результата. Также регулярно и оперативно публикуйте ответы эксперта на вопросы в прямом эфире.

2. Создавайте комфортную среду до запуска курса

Запустите закрытый Telegram- или Discord-чат на бесплатной теме. Анонсируйте его в соцсетях. Там вы сможете:

• Проводить опросы и формировать программу, учитывая реальные запросы;

• Дозированно подогревать интерес через разборы кейсов и прямые эфиры;

• Дать почувствовать будущим студентам свою причастность.

Очень важно выстраивать обратную связь экологично и «бесшовно» — как простое общение на равных, без менторских перегибов и механических ответов на вопросы. Для этого очень здорово подойдет методология «перевернутого класса». О ней мы писали здесь:

Читайте также: Перевернутый класс (Flipped Classroom): как внедрить в свой онлайн-курс

3. Трансформируйте «продающие» вебинары в «демо-дни».

Никаких 40 минут хвалебной оды курсу. Вместо этого — 30 минут реального, сверхполезного контента и 15 минут ответов на вопросы о формате.

Покажите интерфейс платформы, фрагмент домашнего задания, как выглядит обратная связь.

Если у курса есть лендинг, сверстайте его таким образом, чтобы вся важная информация и само коммерческое предложение были доступны в 2—3 скролла. И, разумеется, мобильная версия курса должна работать идеально.

4. Работайте с микроблогерами и выпускниками

Крупные инфлюенсеры с миллионной аудиторией часто вызывают недоверие. Намного эффективнее сотрудничество с узкими специалистами (нишевыми блогерами) и реальными выпускниками, которые честно расскажут о своем опыте.

5. Предлагайте гибкие условия оплаты

Рассрочка, подписка (например, на библиотеку курсов) — это маст-хэв. Зумеры финансово осторожны и предпочитают модели с низким порогом входа.

Идеальный вариант — это клубная подписка на ваши инфопродукты. О них мы писали в отдельной статье.

Читайте также: Клубная модель монетизации в онлайн-обучении: что это такое и как её внедрить

Главные ошибки, которые отталкивают поколение Z

Ниже приведен список критических промахов, которые сведут все усилия по продвижению на нет:

1. Ложь и несоответствие ожиданиям. Преувеличение результатов, фотошопленные отзывы, скрытые условия. Зумеры быстро выведут обман на чистую воду в соцсетях;

2. Слишком навязчивые и агрессивные продажи. Десять писем в день после одного вебинара, назойливые холодные звонки — всё это считывается зумерами как вторжение в личное пространство и «кринж»;

3. Устаревший и неудобный продукт. Платформа, которая «глючит», отсутствие мобильной версии, долгие видео без интерактива;

4. Игнорирование обратной связи. Если студент оставил комментарий или вопрос, а в ответ — тишина, он тут же сделает вывод, что школе его успех безразличен;

5. Отсутствие «социального доказательства» в привычных форматах. Только текстовые отзывы на сайте вместо видеоотзывов в стиле «День 1 / День 30» в Instagram* или TikTok.

Практические шаги для онлайн-школы: с чего начать

Чтобы систематизировать изменения, начните с конкретных действий:

1. Аудит текущего состояния — прежде всего. Проанализируйте свой сайт и соцсети глазами зумера. Все ли быстро, удобно и понятно? Где вы общаетесь со своей аудиторией?

2. Пересборка контента. Выберите 3 самые популярные темы из ваших курсов и переупакуйте их в серию коротких (до 60 секунд) динамичных видео для TikTok/Reels;

3. Запуск пробного продукта (MVP). Создайте короткий интенсив на 2—3 дня. Сфокусируйтесь на одном навыке, высокой вовлеченности и мгновенной обратной связи. Протестируйте на нем новую стратегию продвижения;

4. Внедрение геймификации. Добавьте в один из действующих курсов простые элементы: балы за выполнение ДЗ, рейтинг лидеров, бейджи за достижения. Оцените рост completion rate (процента прохождения);

5. Построение партнерской программы с выпускниками. Создайте систему, по которой ваши лучшие студенты могут делиться скидками и получать вознаграждение за привлеченных друзей, но только если они делают это искренне, а не по скрипту.

Самое главное, о чем вы должны помнить: чтобы понравиться зумерам, нужно перестать просто продавать курс. Ваш официальный диплом или сертификат для них не имеют никакого значения. Вы должны предлагать понятный, гибкий и социально ориентированный опыт, а ваш продукт решать их конкретную проблему здесь и сейчас.

Кроме того, зумеры ненавидят учиться «в вакууме» без верификации своих достижений — и одной только похвалы от преподавателя будет недостаточно. Поэтому курс должен быть интегрированным в их цифровую экосистему и давать ощущение принадлежности к сообществу.

Фокус смещается с «мы эксперты, слушайте нас» на «мы помогаем вам достичь вашей цели в комфортной и современной среде». Только так онлайн-школа сможет не просто привлечь внимание самого требовательного поколения, но и заслужить его лояльность.

Источники

Рувики — Поколение Z

Edtechs.ru

Минобрнауки РФ