В эпоху цифровых технологий успех любого продукта часто определяется качеством взаимодействия с пользователем. UX-исследования (исследования пользовательского опыта) становятся неотъемлемой частью процесса разработки, помогая создавать удобные и интуитивно понятные интерфейсы. Рассматриваемый процесс аналитики позволяет компаниям глубже понять потребности и поведение пользователей, повысить удовлетворенность от использования продукта и увеличить конверсию.
В этой статье мы рассмотрим, что такое UX-исследования, когда они необходимы, какие существуют виды, а также предоставим примеры их практического применения.
Что такое UX-исследования, их цель
Определение
UX-исследования — это систематический процесс изучения того, как пользователи взаимодействуют с продуктом, с целью улучшения их опыта. Основная задача - выявление проблем, с которыми сталкиваются пользователи, а также предложение решений, направленных на улучшение функциональности веб-сервиса.
Основные задачи:
- Улучшение удобства использования веб-сервиса.
- Понимание потребностей и мотивации целевой аудитории.
- Повышение эффективности интерфейсов.
- Оптимизация пользовательских сценариев и потоков.
Анализ пользовательского опыта — это критический элемент разработки, который позволяет создавать проекты, отвечающие ожиданиям и потребностям пользователей, что, в свою очередь, повышает их лояльность и улучшает бизнес-показатели.
Когда нужны UX-исследования?
UX-исследования необходимы на различных этапах жизненного цикла проекта. Рассмотрим основные моменты:
- Создание нового продукта: На этапе концепции можно выявить ожидания целевой аудитории и заложить фундамент для успешного пользовательского опыта.
- Редизайн существующего продукта: Если текущий проект не оправдывает ожидания целевой аудитории, анализ пользовательского опыта поможет выявить ключевые проблемы, а также предложить решения для улучшения.
- Масштабирование проекта: Когда продукт начинает привлекать больше аудитории или выходит на новые рынки, аналитика поможет адаптировать интерфейс.
- Повышение вовлеченности: Если пользователи не активно взаимодействуют с веб-сервисом или уходят слишком рано, аналитический процесс поможет выявить слабые места интерфейса и улучшить пользовательский путь.
Виды UX-исследований
Выделяют два ключевых типа: качественные и количественные. Оба типа имеют свои преимущества и задачи, которые они решают.
Качественные
Качественные исследования направлены на глубокое понимание поведения и мотивов пользователей. Основные методы:
- Интервью: Позволяют детально узнать, как происходит взаимодействие с веб-ресурсом, какие имеются ожидания, проблемы или пожелания.
- Наблюдения за использованием: Исследователи наблюдают за тем, как реальная аудитория работает с продуктом в естественной среде.
- Карты путешествия пользователя (User Journey Maps): Визуальное представление пользовательского пути через интерфейс, помогающее понять его эмоции, действия и взаимодействия на каждом этапе.
Количественные
Количественные исследования направлены на сбор числовых данных о взаимодействиях с продуктом. Основные методы:
- Опросы и анкеты: Помогают собрать данные о предпочтениях и поведении большого количества пользователей.
- Анализ метрик и данных: Используются инструменты аналитики для отслеживания поведения пользователей и оценки эффективности интерфейсов.
Сравнение качественных и количественных UX-исследований
| Виды | Описание | Примеры методов |
| Качественные | Помогают понять мотивацию и поведение | Интервью, наблюдения, юзабилити-тестирование |
| Количественные | Оценивают взаимодействие через данные | Опросы, анализ метрик, A/B-тесты |
Методы проведения UX-исследований
Разнообразие методов позволяет выбрать подходящий подход в зависимости от целей и задач проекта. Рассмотрим ключевые методы более подробно.
1. Интервью
Интервью помогают получить качественную информацию о том, как они воспринимается продукт и как происходит взаимодействие с ним. Чтобы интервью было полезным, важно:
- Составить правильные вопросы, которые затронут реальные потребности и проблемы.
- Проводить интервью с представителями целевой аудитории.
2. Наблюдение
Этот метод включает наблюдение за тем, как происходит взаимодействие с продуктом в реальных условиях. Исследователи могут заметить нюансы поведения, которые не проявляются при стандартных опросах.
3. Юзабилити-тестирование
Юзабилити-тестирование проверяет, насколько удобен продукт. Пошаговая инструкция проведения:
- Подготовьте сценарии тестирования, которые пользователи должны выполнить.
- Проведите тест с небольшой группой (5-8 человек).
- Запишите и проанализируйте результаты для выявления проблем в интерфейсе.
4. A/B тестирование
A/B тесты позволяют сравнить две версии интерфейса и выбрать ту, которая показывает лучшие результаты с точки зрения вовлеченности и конверсии. Для успешного проведения тестов необходимо:
- Определить ключевые метрики, которые будут оцениваться.
- Собрать достаточное количество данных для статистически значимого результата.
5. Анализ метрик и данных
Инструменты аналитики (Google Analytics, Hotjar) помогают оценить, как происходит взаимодействие с продуктом, какие страницы вызывают трудности и на каких этапах они покидают веб-сервис.
6. Card Sorting
Метод Card Sorting помогает организовать информацию на странице так, чтобы она была понятна. Участники сортируют карточки с элементами интерфейса по категориям, что помогает выявить предпочтительные способы группировки элементов.
Как проводить UX-исследования: пошаговое руководство
- Определение целей: Четко сформулируйте задачи. Например, выявить основные проблемы использования интерфейса или улучшить навигацию.
- Подготовка плана: Выберите методы, подходящие для достижения поставленных целей. Определите, сколько участников потребуется для сбора данных.
- Сбор данных: Используйте качественные и количественные методы для получения полной картины взаимодействия с продуктом.
- Анализ данных: Проанализируйте полученные данные, выявите ключевые проблемы и возможности для улучшения.
- Представление результатов команде: Подготовьте отчет, который будет понятен всем участникам команды, включая дизайнеров, разработчиков и бизнес-аналитиков.
- Внедрение изменений: На основе результатов внедрите изменения в дизайн или функционал продукта.
Примеры успешных UX-исследований на реальных примерах компаний
Рассмотрим несколько примеров успешной UX-аналитики известных компаний, благодаря которой удалось существенно улучшить пользовательский опыт, а также значительно повысить ключевые показатели своих продуктов.
Пример 1: Booking.com — оптимизация процесса бронирования через A/B-тестирование
Ситуация: Одним из самых успешных примеров является компания Booking.com, лидер в сфере онлайн-бронирования. Для них ключевым фактором успеха является удобство оформления бронирования для пользователей.
Компания провела многочисленные A/B тесты на своем сайте для улучшения конверсии на страницах бронирования. Например, в одном из тестов компания хотела выяснить, как наличие функции "бесплатной отмены" влияет на выбор. Один вариант интерфейса подчеркивал эту возможность, а другой не акцентировал внимание на опции бесплатной отмены.
Результат: Тест показал, чаще выбирали номера с опцией бесплатной отмены, даже если стоимость была немного выше. Это увеличило число бронирований, так как пользователи чувствовали себя увереннее, зная, что в случае чего могут отменить бронь. Booking.com использует A/B-тестирование постоянно, что позволяет компании быть на шаг впереди конкурентов.
Выводы:
Регулярное A/B тестирование даже мелких деталей интерфейса может значительно улучшить показатели. Для Booking.com это не только повысило конверсию, но и усилило лояльность пользователей.
Пример 2: Airbnb — улучшение дизайна на основе анализа пользовательского поведения
Ситуация:
Когда Airbnb только вышел на рынок, он столкнулся с трудностями, связанными с недоверием пользователей к аренде жилья у незнакомцев. Необходимы были изменения в дизайне и функциональности платформы, чтобы повысить уровень доверия и упростить процесс взаимодействия с приложением.
Команда Airbnb провела качественную аналитику пользовательского опыта, включающую опросы, анализ метрик взаимодействия с приложением и наблюдение за тем, как принимаются решения об аренде. Было выявлено, что целевая аудитория испытывает сомнения по поводу надежности хозяев, недостаточно информации о квартирах и неудобную систему коммуникации.
Результат: На основе результатов были добавлены следующие изменения:
- Раздел отзывов стал более подробным, что позволило пользователям чувствовать себя увереннее, изучая отзывы о хозяевах.
- Введены функции безопасного бронирования и платежных гарантий.
- Изменен интерфейс системы сообщений, что упростило взаимодействие между арендаторами и хозяевами.
Выводы: Изучение поведения пользователей в реальных сценариях и внедрение изменений, повышающих доверие, помогли Airbnb значительно увеличить число потребителей и укрепить свою позицию на рынке.
Пример 3: Google — юзабилити-тестирование Gmail
Ситуация: Когда Google разработал Gmail, одной из задач было создание интуитивного и простого в использовании интерфейса для управления электронной почтой. Компания стремилась сделать Gmail более удобным и функциональным, чем существующие на тот момент почтовые сервисы.
Компания провела серию юзабилити-тестов с целью выявить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при управлении электронной почтой. Тесты показали, что многие испытывали трудности с поиском нужных писем и навигацией по почте.
Результат: Google ввел мощную функцию поиска внутри почты, а также добавил "архивирование" писем, что позволяло сохранять важные сообщения без переполнения основной папки "Входящие". Это нововведение стало одной из ключевых функций Gmail, отличавших его от конкурентов.
Выводы: Юзабилити-тестирование помогло Google улучшить пользовательский опыт и внедрить функциональность, которая значительно упростила управление электронной почтой.
Какие инструменты использовать для UX-исследований?
Для проведения аналитических процессов существует множество инструментов, при помощи которых можно легко собирать, анализировать и интерпретировать данные. Рассмотрим несколько категорий инструментов:
Таблица инструментов
| Название | Назначение | Основные функции |
| Figma / Sketch | Прототипирование и дизайн интерфейсов | Создание интерактивных прототипов, дизайн макетов, совместная работа |
| InVision | Прототипирование и тестирование | Интерактивные прототипы, комментарии, дизайн-системы |
| Hotjar | Анализ поведения пользователей | Тепловые карты, запись сессий, опросы |
| Yandex.Metrica | Веб-аналитика и запись сессий | Анализ поведения пользователей, карты кликов, запись сессий |
| Google Analytics | Веб-аналитика | Анализ трафика, метрик поведения пользователей, источников конверсий |
| Yandex Vanga | А/В-тестирование и оптимизация | Проведение A/B-тестов, анализ пользовательского поведения |
| Lookback | Удаленные UX-исследования | Запись интервью, наблюдение за использованием продукта |
| Maze | Тестирование прототипов | Проведение юзабилити-тестов, сбор данных, A/B-тесты |
| Testix | Тестирование интерфейсов | Проведение юзабилити-тестов, анализ поведения пользователей |
| Marquiz | Опросы и сбор данных | Создание опросов, анкетирование, сбор обратной связи |
| UXCam | Аналитика мобильных приложений | Запись взаимодействия с мобильными приложениями, тепловые карты |
Роль UX/UI-исследований для начинающих дизайнеров
Исследования играют важную роль в обучении начинающих дизайнеров и практикантов. Они позволяют быстрее понять, как происходит взаимодействие целевой аудитории с веб-сервисами, и помогают практикантам развивать навыки анализа и проектирования интерфейсов. Новичкам рекомендуется начинать с небольших проектов и использовать доступные методы, такие как опросы и юзабилити-тесты.
Советы для начинающих:
- Начинайте с простых аналитических методов, таких как опросы и интервью.
- Работайте в команде, чтобы получить разнообразные мнения и идеи.
- Используйте доступные онлайн-инструменты для анализа поведения целевой аудитории.
Заключение
UX-исследования — это важный инструмент для создания удобных, эффективных и привлекательных продуктов. Они помогают не только выявлять проблемы, но и находить пути их решения, что в конечном итоге улучшает пользовательский опыт и увеличивает конверсию. Внедрение результатов исследований на всех этапах разработки — ключ к успешному продукту.
