UX-аудит представляет собой методический процесс оценки пользовательского опыта (UX) на веб-сайте или в приложении с целью выявления недостатков и возможностей для оптимизации. Этот аудит касается разных элементов пользовательского интерфейса и взаимодействия, чтобы лучше понять восприятие продукта пользователями, их действия и возникающие затруднения.
Основные цели UX-аудита заключаются в настройке на выявление проблем, оценке дизайна с точки зрения эффективности, анализе пользовательского поведения и выработке рекомендаций. Начальный этап включает в себя определение задач аудитирования и ключевых метрик, которые будут использоваться в анализе. Далее осуществляется сбор данных с помощью аналитических инструментов, опросов пользователей и проведения тестов юзабилити.
Следующий шаг — анализ полученных данных, где происходит интерпретация информации и выявление проблемных зон. В конце формулируются рекомендации, направленные на улучшение UX.
В результате проведения UX-аудита создаются более удобные и понятные для пользователей продукты, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов и способствует улучшению общих бизнес-результатов.
Зачем проводить аудит
- Выявление проблем и узких мест: аудит UX помогает обнаружить трудности, с которыми сталкиваются пользователи во время взаимодействия с интерфейсом. Это может включать непонятные элементы навигации, долго загружающиеся страницы или элементы, которые могут вводить в заблуждение. Выявление и устранение этих проблем помогает сделать продукт более удобным и эффективным.
- Оптимизация пользовательского пути: аудит позволяет проанализировать каждый этап пользовательского пути от привлечения до завершения действий, таких как покупка. Оптимизация воронки конверсий и устранение узких мест приводят к более плавному и эффективному взаимодействию, способствуя увеличению коэффициента конверсии и росту продаж.
- Повышение удовлетворенности пользователей: создание более удобного и интуитивного интерфейса положительно сказывается на восприятии продукта пользователями. Когда пользователи легко справляются с задачами и находят нужную информацию, их общий уровень удовлетворенности повышается, что способствует формированию лояльности и положительного имиджа бренда.
Подготовка к аудиту
Определение целей
При установлении целей важно учитывать несколько элементов. Во-первых, необходимо определить бизнес-цели. Это могут быть как краткосрочные, так и долгосрочные задачи, такие как увеличение конверсии, снижение процентной доли отказов или повышение уровня удержания пользователей на сайте.
Во-вторых, следует понять, каких результатов ожидают пользователи от взаимодействия с продуктом. Это могут быть простота в поиске нужной информации, быстрое выполнение задач или комфортный пользовательский интерфейс.
Кроме того, следует определиться с конкретными аспектами, на которых будет сосредоточен аудит. Это могут быть страницы входа, карточки товаров, корзина или процесс оформления заказа.
Также важно установить приоритеты среди обозначенных целей. Если для вас важнее всего повысить конверсию, чем сократить время на сайте, стоит уделить этому аспекту больше внимания.
Определение метрик
Метрики позволяют количественно оценить степень достижения поставленных целей и служат индикаторами для анализа результатов аудита. К числу основных метрик можно отнести коэффициент конверсии, который показывает процент пользователей, осуществляющих целевое действие, например, регистрацию или покупку. Показатель отказов демонстрирует долю посетителей, покидающих сайт без взаимодействия, что может сигнализировать о возможных проблемах с юзабилити.
Среднее время, проведенное на странице, отражает, сколько времени пользователи находятся на вашем ресурсе, а количество действий на пользователя показывает, сколько действий (кликов, просмотров) он совершает за одно посещение. Кроме того, скорость загрузки страницы является критически важной метрикой, так как она влияет на общий пользовательский опыт.
Изучение целевой аудитории
Чтобы правильно провести аудит, нужно знать, кто ваши пользователи. Используйте опросы, интервью и данные из аналитики, чтобы узнать их основные потребности и предпочтения. Это даст возможность более точно настроить ваш аудит на их ожидания.
Методы анализа UX/UI
Тестирование юзабилити
Наблюдение за пользователями, выполняющими задачи на сайте или в приложении, для выявления трудностей и проблем взаимодействия.
Анализ пользовательских данных
Сбор и анализ количественных данных о поведении пользователей с помощью инструментов аналитики, таких как Google Analytics, для оценки эффективности продукта.
Опросы и интервью
Сбор обратной связи от пользователей через анкеты и беседы с целью понимания их предпочтений, проблем и ожиданий.
Анализ путей пользователей (User Journey Analysis)
Анализ путей пользователей — это метод исследовательского дизайна, который помогает понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой на протяжении всего их пути, от первого контакта до завершения необходимых действий и последующего обслуживания. Целью анализа является выявление ключевых этапов, эмоций и проблем, с которыми сталкиваются пользователи, что позволяет оптимизировать опыт взаимодействия и улучшить общие результаты.
Метод кардинальных приоритетов (Card Sorting)
Метод кардинальных приоритетов, также известный как Card Sorting, — это метод исследовательского дизайна, используемый для организации информации и формирования структуры навигации пользовательского интерфейса. Цель этого метода заключается в том, чтобы понять, как пользователи группируют информацию и каким образом они предпочитают видеть её структурированной. Он помогает создать более логичную и интуитивно понятную навигацию, что в итоге улучшает пользовательский опыт.
A/B тестирование
A/B тестирование — это метод сравнения двух или более версий элемента интерфейса, чтобы определить, какая из версий более эффективна в достижении определенной цели. Основная цель A/B тестирования заключается в оптимизации пользовательского опыта и увеличении конверсий, проверяя изменения в содержимом, дизайне или функциональности.
Анализ конкурентов
Изучение аналогичных продуктов на рынке для выявления лучших практик и областей, где можно улучшить собственный продукт.
Гарвардское тестирование (Heuristic Evaluation)
Гарвардское тестирование, также известное как эвристическая оценка, — это метод юзабилити-оценки, который используется для оценки интерфейсов на основе набора заранее определённых эвристик или принципов. Этот метод позволяет выявить проблемы в интерфейсе без необходимости проводить полноценные юзабилити-тестирования с участием пользователей. Целью эвристической оценки является улучшение пользовательского опыта путём выявления проблем, которые могут затруднить взаимодействие пользователей с продуктом.
Создание персонажей (User Personas)
Разработка вымышленных профилей пользователей на основе реальных данных, что помогает лучше понять целевую аудиторию и ее нужды.
Тепловые карты (Heatmaps)
Тепловые карты (heatmaps) — это визуальный инструмент, применяемый для анализа пользовательского поведения на веб-сайтах и в мобильных приложениях. Они отображают данные о взаимодействии пользователей с интерфейсом в виде цветовых градаций, позволяя легко понимать, какие области страницы привлекают внимание, а какие остаются безнадежно проигнорированными. Цель тепловых карт — выявление зон интереса и проблем, что помогает улучшать дизайн, навигацию и пользовательский опыт.
Полезные инструменты для анализа UX/UI
Google Analytics
Этот инструмент позволяет собирать и изучать данные о поведении пользователей на сайте. Он предоставляет информацию о трафике, времени, проведённом на страницах, а также о процентах отказов, что помогает выявить сильные и слабые места в пользовательском опыте.
Hotjar
Платформа, предлагаемая для глубокого анализа взаимодействия пользователей. Hotjar предоставляет тепловые карты, записи сеансов и опросы, что делает возможным получение целостного представления о том, как пользователи используют ваш продукт.
Crazy Egg
Инструмент для создания визуализаций взаимодействия пользователей с контентом. Crazy Egg позволяет вам видеть, на какие области страниц кликают пользователи и как далеко они прокручивают страницы, помогая выявить области для оптимизации.
UsabilityHub
Платформа, предназначенная для тестирования юзабилити, где можно проводить различные эксперименты, такие как тесты на предпочтения и оценка дизайна. Это позволяет собирать ценные мнения от реальных пользователей на ранних этапах разработки.
Lookback
Этот инструмент подходит для проведения пользовательских исследований, включая тестирование в реальном времени и записывание взаимодействий. Lookback позволяет собирать ценные данные и обратную связь непосредственно от пользователей.
Miro
Инструмент для совместной работы, который помогает командам визуализировать свои идеи. Используется для создания карт пользовательских путей, разработки персонажей и организации мозговых штурмов, что делает коллективную работу более эффективной.
Optimizely
Платформа, которая позволяет проводить A/B тестирование и эксперименты с вашим продуктом. Optimizely предлагает удобные инструменты для внедрения изменений в дизайне и контенте, чтобы выявить наиболее эффективные решения.
Плюсы и минусы этих инструментов
| Инструмент | Плюсы | Минусы |
| Google Analytics | Обширные возможности аналитики и отчетности. | Сложен для новичков из-за обилия данных. |
|
|
Поддержка отслеживания различных метрик и конверсий. | Отсутствие подробной информации о поведении на уровне сессии. |
|
|
Бесплатная версия с большим набором функций. |
|
| Hotjar | Тепловые карты визуализируют взаимодействие с сайтом. | Ограничение на количество записей в бесплатной версии. |
|
|
Записи сеансов показывают реальное поведение пользователей. | Может потребовать времени для настройки данных. |
|
|
Легкость создания опросов для обратной связи. |
|
| Crazy Egg | Интуитивно понятный интерфейс для визуализации данных. | Ограниченные функции в бесплатной версии. |
|
|
Возможность тестирования различных версий страницы. | Меньше возможностей для глубокой аналитики. |
| UsabilityHub | Легкость в проведении тестов и получения обратной связи. | Платные функции могут оказаться дорогими. |
|
|
Разнообразие типов тестирования. | Результаты зависят от количества участников тестирования. |
| Lookback | Платформа для живого пользовательского тестирования. | Сложно использовать начинающим исследователям. |
|
|
Возможность записи взаимодействий в реальном времени. | Ограниченные функции в бесплатной версии. |
| Miro | Подходит для командной работы и мозговых штурмов. | Платные функции могут потребоваться для большего числа участников. |
|
|
Возможность создания визуальных карт пользовательских путей. | Сложности в управлении большой информацией на доске. |
| Optimizely | Удобные инструменты для A/B тестирования. | Платная подписка может быть дорогой для малых бизнесов. |
|
|
Платформа позволяет быстро вносить изменения в контент. | Требует постоянного контроля и анализа данных. |
Оценка и интерпретация полученных данных
Оценка и интерпретация полученных данных — ключевые этапы в процессе анализа UX/UI, которые позволяют превратить собранные данные в полезные инсайты для улучшения пользовательского опыта. Рассмотрим основные шаги этого процесса более подробно.
1. Систематизация собранных данных
Первым шагом является систематизация собранных данных. Необходимо классифицировать информацию на количественные и качественные данные. Подготовьте отчеты, которые будут включать графики, таблицы и визуализации, чтобы представить результаты наиболее наглядно.
2. Анализ специфических метрик
Следующим этапом является анализ специфических метрик. Оцените показатели юзабилити, такие как время на выполнение задач, количество ошибок и уровень удовлетворенности пользователя. Кроме того, изучите воронку конверсий, чтобы выявить слабые места, на которых пользователи теряют интерес к продукту.
3. Сравнительный анализ
После этого полезен сравнительный анализ. Сравните полученные данные с отраслевыми стандартами или результатами аналогичных проектов. Если вы проводили A/B тесты, сопоставьте результаты различных версий, чтобы понять, какое влияние оказали изменения.
4. Контекстуализация инсайтов
Контекстуализация инсайтов — это важный шаг, который включает анализ данных с учетом созданных персонажей. Это поможет определить, как различные группы пользователей реагируют на интерфейс. Используйте также предыдущие исследования для обогащения вашего понимания полученных результатов.
5. Выявление шаблонов и тенденций
Выявление шаблонов и тенденций позволяет находить корреляции между различными метриками, например, между временем, проведенным на странице, и уровнем удовлетворенности пользователей. Обратите внимание на анализ обратной связи: изучите комментарии и отзывы пользователей, чтобы выявить общие темы и проблемы.
6. Выработка рекомендаций
На основе анализа данных выработайте конкретные рекомендации. Сформулируйте четкие действия по улучшению, которые могут включать изменения в дизайне, функциональности или контенте. Важно также приоритизировать изменения, чтобы понять, какие из них окажут наибольшее влияние на пользовательский опыт и когда их лучше внедрить.
7. Подготовка к общению результатов
Наконец, подготовьте к общению результаты анализа. Используйте визуализацию данных с графиками и таблицами, чтобы сделать результаты понятными для всех заинтересованных сторон. Подготовьте аргументированную презентацию, чтобы донести результаты анализа до команды, руководства или клиентов.
Регулярный UX-аудит — ключевой элемент поддержания качественного взаимодействия пользователей с вашим продуктом. Постоянное улучшение пользовательского опыта помогает сохранять высокий уровень удовлетворенности клиентов и увеличивает шансы на успех в конкурентной среде. Следуйте данным рекомендациям и внедряйте изменения на основе результатов аудита, чтобы достичь максимальной эффективности вашего сайта.
