Пользовательские сценарии — это инструмент, помогающий командам разработчиков, маркетологов и UX-дизайнеров лучше понять поведение пользователей и создать продукт, максимально отвечающий их потребностям. Сценарии описывают действия пользователя при взаимодействии с продуктом, таким как веб-сайт, мобильное приложение или другая цифровая платформа.
Их важность заключается в том, что они позволяют проектировать продукт с учетом реальных потребностей и поведения аудитории. Это помогает избежать распространённых ошибок при разработке интерфейсов, улучшить пользовательский опыт (UX) и повысить успешность продукта на рынке.
В этой статье мы подробно рассмотрим, что представляют собой пользовательские сценарии, как их строить и зачем они нужны для создания востребованного продукта.
Что такое пользовательские сценарии?
Пользовательский сценарий — это детализированное описание пути, который проходит пользователь при взаимодействии с продуктом или сервисом. В такой работе описываются задачи, цели, шаги взаимодействия с интерфейсом, возможные трудности.
Рассмотрим пример для интернет-магазина:
- Цель: Купить новую пару кроссовок.
- Шаги:
- Открыть сайт магазина.
- Найти категорию «Обувь».
- Выбрать фильтр «Кроссовки».
- Открыть карточку товара.
- Добавить товар в корзину.
- Перейти к оплате.
- Завершить покупку.
Данный пример показывает, как пользователь проходит через разные этапы взаимодействия с сайтом, чтобы достичь своей цели — купить товар. Главная задача — сделать этот путь максимально удобным, понятным, а также быстрым.
Важно не путать пользовательские сценарии с историями. Истории фокусируются на потребностях пользователя в рамках конкретной функции продукта, часто используются в Agile-разработке для определения задач для команды. В то время как сценарий — это более подробное описание действий на протяжении всего процесса взаимодействия с продуктом.
Важность построения пользовательских сценариев
Зачем нужны?
Пользовательские сценарии помогают разработчикам и дизайнерам понять реальное поведение пользователей. Зачем тратить ресурсы на функции, которые не востребованы? Вместо этого можно сосредоточиться на создании продукта, решающего конкретные проблемы аудитории.
Основные причины использования:
- Улучшение пользовательского опыта (UX).
- Повышение конверсии — помогают выявить проблемные места на пути пользователя, где он может покинуть сайт или приложение.
- Оптимизация тестирования продукта — задают ориентиры для юзабилити-тестов.
Влияние на конверсию и удовлетворенность аудитории
Когда пользователь сталкивается с интуитивно понятным интерфейсом, быстро достигает своей цели - повышается общая удовлетворенность продуктом. Хорошо проработанные сценарии позволяют уменьшить количество шагов для выполнения задачи, что положительно сказывается на конверсии, снижая процент отказов.
Как правильно строить пользовательские сценарии?
Пошаговая инструкция
1. Сбор информации
В начале работы необходимо понять, кто будет пользоваться продуктом. Для этого полезно провести:
- Опросы и интервью реальной аудитории.
- Анализ аналитики сайта или приложения.
- Исследование конкурентов.
2. Определение целей и задач
Цель пользователя — это основная задача, которую он хочет решить с помощью вашего продукта. Важно определить, какие результаты ожидаются.
3. Описание действий пользователя на каждом этапе взаимодействия
После определения целей необходимо подробно описать шаги, которые пользователь выполнит для их достижения. Важно учитывать все возможные пути. Например:
- Открытие приложения.
- Выбор категории еды.
- Добавление блюда в корзину.
- Оплата заказа.
4. Учет возможных трудностей
В процессе взаимодействия с продуктом пользователь может столкнуться с проблемами, вызывающие фрустрацию. Основная задача — учесть эти трудности, а также предложить решения.
5. Выявление и исправление узких мест
Когда сценарий составлен, его необходимо протестировать на реальной аудитории. Это поможет выявить «узкие места», на которые тратится больше времени, чем ожидалось. Оптимизация этих мест поможет улучшить общий пользовательский опыт.
Пример для интернет-магазина
Допустим, есть цель купить ноутбук в интернет-магазине:
- Открытие главной страницы: пользователь заходит на сайт магазина, видит баннеры с акциями.
- Выбор категории: находит категорию «Ноутбуки» в главном меню.
- Поиск товара: применяет фильтры по цене и бренду.
- Просмотр товара: открывает карточку товара, знакомится с характеристиками.
- Добавление в корзину: нажимает кнопку «Купить».
- Оформление заказа: переходит в корзину, вводит данные для доставки.
- Оплата: завершает покупку.
Основные элементы
| Элемент | Описание |
| Пользователь | Характеристика (возраст, пол, поведение) |
| Цели | Какие задачи хочет решить |
| Сценарий | Шаги, которые пользователь выполняет для достижения целей |
| Ожидаемый результат | Каков итог действий (что должен получить) |
| Препятствия | Возможные проблемы или «болевые точки» |
Использование пользовательских сценариев для улучшения UX
Влияние на структуру сайта или приложения
Хорошо проработанные шаги влияют на проектирование структуры интерфейса. Они помогают расставить приоритеты при разработке: какие элементы интерфейса должны быть видны сразу, а какие могут быть спрятаны в дополнительные меню.
Оптимизация навигации и потоков данных
Можно настроить навигацию так, чтобы пользователь мог максимально быстро находить нужную информацию. Это особенно актуально для сайтов с большим количеством разделов и сложной структурой.
Повышение удовлетворенности сервисом
Когда путь оптимизирован и все этапы взаимодействия с продуктом логичны, это напрямую влияет на удовлетворённость. Пользователи с большей вероятностью вернутся на сайт или в приложение, если пользоваться ими легко.
Ошибки при создании пользовательских сценариев
Типичные ошибки
- Недостаточная проработка данных: без глубокого анализа можно не достичь эффективности.
- Пренебрежение тестированием: без тестирования на реальной аудитории планирование останется теорией.
- Слишком сложно: можно запутать команду разработки излишней детализацией.
Как избежать ошибок
- Проводите качественные исследования аудитории.
- Проводите тесты на реальных пользователях.
- Соблюдайте простоту и логичность в работе.
Инструменты для построения пользовательских сценариев
Для рассматриваемого процесса существует множество инструментов, которые варьируются по сложности, функционалу, а также способам использования. Рассмотрим несколько популярных инструментов:
| Инструмент | Описание | Основные возможности | Для кого подходит |
| Google Docs | Простое, доступное решение для текстового описания. Позволяет совместно редактировать документы в режиме реального времени | Создание, редактирование в виде текста. Совместная работа над документом. Комментарии и рецензии. | Для UX-дизайнеров и продукт-менеджеров, которым нужно быструю и простую работу. |
| Excel/Google Sheets | Применяется для структурированного описания шагов в виде таблицы. Подходит для небольших проектов. | Упорядочение данных по шагам. Создание таблиц для описания целей, задач и действий пользователей. | Для тех, кто предпочитает работу с таблицами. |
| Figma | Инструмент для дизайна, который также отлично подходит для визуализации с созданием прототипов. | Визуализация. Создание интерактивных прототипов. Совместная работа в команде. | Для UX/UI-дизайнеров |
| Sketch | Похож на Figma инструмент для дизайна интерфейсов с возможностью визуализации. | Проектирование и визуализация интерфейсов. | Для UX/UI-дизайнеров, работающих в экосистеме macOS. |
| UXPressia | Специализированный инструмент для построения карт пути с визуализацией. | Построение карт пути. Визуализация ключевых этапов. | Для продуктовых менеджеров, UX-дизайнеров. |
| Lucidchart | Онлайн-сервис для создания схем, диаграмм, карт, который отлично подходит для визуализации сложных проектов. | Визуализация шагов с помощью диаграмм. Совместная работа в команде. Интеграция с другими сервисами (Google, Slack). | Для команд, которым нужна визуализация в сложных проектах. |
| Miro | Виртуальная доска для совместной работы, которая может использоваться для мозговых штурмов. | Мозговые штурмы. Визуализация пользовательских путей. Совместная работа в реальном времени. | Для креативных команд, предпочитающих гибкий формат работы. |
| Axure | Профессиональный инструмент для прототипирования. | Проектирование интерактивных прототипов. Детализация. | Для профессиональных UX-дизайнеров, работающих над сложными проектами. |
| FlowMapp | Специализированный инструмент для создания карт сайта. | Построение карт сайта. Визуализация UX-структуры. | Для UX-дизайнеров, которые работают с архитектурой сайта. |
| Canva | Простое решение для создания визуализации, доступное для новичков. | Создание визуальных карт, простых прототипов. Интуитивно понятный интерфейс. | Для начинающих UX-дизайнеров или малых команд. |
Используя эти инструменты, команды могут не только описать пользовательские сценарии, но также визуализировать их, что позволяет сделать процесс проектирования UX более эффективным.
Заключение
Пользовательские сценарии — это один из ключевых инструментов, который помогает глубже понять потребности и поведение пользователей, оптимизировать взаимодействие с продуктом и улучшить его удобство. Они позволяют создавать не просто красивый интерфейс, а удобную и функциональную систему, которая решает задачи реальных людей. Построение и анализ таких сценариев — это важнейший этап разработки продукта, будь то сайт, мобильное приложение или любое другое цифровое решение.
