Менеджер в сфере сервиса, туризма в России

Программа дает профессиональную подготовку в области менеджмента туристских и сервисных услуг. Слушатели изучают устройство туристской индустрии, особенности рынка и принципы организации работы предприятий, которые занимаются созданием, продвижением и реализацией туристских продуктов.

Подготовка объединяет менеджмент, маркетинг, право, деловые коммуникации и технологии обслуживания. Это помогает понимать полный цикл работы с туристским продуктом: от анализа потребностей клиента и проектирования предложения до бронирования услуг и сопровождения поездки.

Основные направления подготовки:

• общий менеджмент и основы маркетинга;
• правовое обеспечение туристской деятельности;
• менеджмент и маркетинг в сфере туризма;
• рынок туристских услуг и поведение потребителей;
• деловое общение и разрешение конфликтов;
• управление персоналом туристской организации;
• стандартизация и контроль качества обслуживания.

Отдельное внимание уделяется созданию туристского продукта и взаимодействию с клиентом. Слушатели разбирают структуру туристских предложений, особенности разных направлений и способы организации услуг с учетом запроса, бюджета и требований к уровню сервиса.

Какие практические задачи научитесь решать:

• выявлять потребности и ожидания клиентов;
• подбирать и проектировать туристские маршруты;
• формировать и продвигать туристский продукт;
• искать, бронировать и подтверждать туристские услуги;
• организовывать взаимодействие с гостиницами и другими поставщиками;
• сопровождать клиента на разных этапах получения услуги;
• работать с претензиями и конфликтными ситуациями.

Программа также знакомит с экономическими и управленческими аспектами туристского бизнеса. Слушатели изучают ценообразование, факторы доходности, организационные структуры предприятий и современные технологии, которые применяются в индустрии туризма.

Какие профессиональные навыки сможете развить:

• организация сервиса и туристского обслуживания;
• ведение переговоров с клиентами и партнерами;
• оценка качества предоставляемых услуг;
• применение маркетинговых инструментов в туризме;
• работа с системами поиска и бронирования;
• координация работы сотрудников;
• принятие управленческих решений в сфере сервиса и туризма.

Обучение проходит дистанционно. Теоретические материалы дополняются практическими заданиями и разбором профессиональных ситуаций, включая проектирование маршрутов и решение задач, характерных для работы туристских организаций.

По итогам обучения слушатели смогут организовывать предоставление туристских услуг, формировать туристские продукты, взаимодействовать с клиентами и партнерами и контролировать качество сервиса.

Программа особенно подойдет тем, кто хочет начать карьеру в туризме, а также администраторам, специалистам гостиничного сервиса, маркетологам и другим сотрудникам сферы услуг, которые хотят расширить профессиональные компетенции.

После завершения обучения выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца с квалификацией «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг».