Чем занимается разработчик чат-ботов и как им стать

Крупные компании постепенно отказываются от огромных call-центров и оптимизируют штат сотрудников. А всё потому, что на помощь операторам приходят чат-боты, или боты-автоответчики. Всё потому что большая часть вопросов от клиентов типовые, и ответить на них вполне может робот.

Собственно говоря, поэтому в IT выделилось отдельное, неимоверно интересное и перспективное направление – разработчик чат-ботов. Кстати, если вы хотите выучиться на него и видите в названии курсов «Chatbot developer» «архитектор чат-ботов» или «сценарист чат-ботов», не смущайтесь: речь об одном и том же специалисте.

Чем занимаются разработчики чат-ботов

Поэтому разработчик чат-ботов ­ это не просто программист, но и ещё в некотором смысле социальный инженер. Он продумывает возможные сценарии общения с клиентом, а потому сначала должен досконально изучить бизнес заказчика, типовые жалобы и обращения (а они могут поступать в самых разных вариациях – спасибо богатому русскому языку) и четко сформулировать задачи, которые нужно будет решать программе.

Конкретные обязанности разработчика чат-ботов:

1. Сборка сценариев общения по скриптам, либо же их разработка с нуля;

2. Конструирование архитектуры чат-бота, настройка;

3. Написание парсера для сбора информации;

4. Тестирование;

5. Проработка вариантов масштабирования уже готовой программы, её улучшение;

6. Составление технических заданий для младших специалистов и ведение документации.

Что должен знать разработчик чат-ботов

1. Языки программирования (C++, Python, Java, PHP);

2. Платформы для развертывания чат-ботов (Chatfuel, Twine, Wit, Pandorabots и другие);

3. Знание CMS, таких как Drupal или «1С.Битрикс»;

4. Команды SQL и принципы работы баз данных;

5. Принципы устройства и организации бизнеса клиента.

Ботов на готовых платформах или в мессенджерах (таких как Telegram – сейчас это крайне популярное направление) можно научиться разворачивать и без привлечения программиста, однако, его услуги непременно понадобятся, если есть потребность развернуть сложную архитектуру с привлечением голосового помощника.

Обучение разработчиков чат-ботов

Отдельно этому нигде не учат, но практикумы по этой теме бывают на онлайн-курсах подготовки IT-специалистов. Занятия обычно короткие – от 3 до 7 часов. Какие конкретно это могут быть программы:

1. Подготовка backend-разработчиков;

2. Big Data;

3. Инженер облачных вычислений;

4. Системный администратор;

5. Специалист по машинному обучению;

6. Архитектор информационных систем и другие.

В принципе, даже разработчик уровня Junior может самостоятельно освоить написание чат-ботов: в интернете сейчас полно мануалов и готовых скриптов, ничего особенно мудреного тут нет. Будет неплохой плюс в копилку навыков.

Уровень зарплаты разработчиков чат-ботов

В настоящий момент на рынке труда нет четкого представления, кто такие разработчики чат-ботов. Это в сущности не отдельная специальность, а одно из направлений работы IT-специалистов.

Потому-то речь скорее не о зарплатах разработчиков чат-ботов – это скорее гонорары за разово выполненную работу: настроить бота, написать парсер и так далее. Потому оплата за проект небольшая. Если взглянуть на биржу фрилансеров Хабр, расценки варьируются от 5000 до 20000 рублей.

Возможно, в будущем всё изменится, поскольку разработка чат-ботов не стоит на месте, голосовые помощники постоянно совершенствуются.

Плюсы профессии разработчик чат-ботов

Плюсы:

• Легко освоить;

• Можно работать без технического образования, освоив доступную платформу-конструктор;

• Востребованность;

• Можно работать из дома или на фрилансе.

Минусы:

• Разовый заработок;

• Возрастающая конкуренция из-за низкого порога вхождения.