Оптимизация ИТ-инфраструктуры предприятия — это, говоря простыми словами, комплекс мероприятий, направленных на повышение производительности, снижение затрат и обеспечение надежности всех информационных систем компании. В современном бизнесе это критически важно, так как от эффективности ИТ-зависимых процессов напрямую зависит скорость принятия решений, стабильность операций и конкурентоспособность на рынке.
| Согласно исследованию NTT DATA, 80 % организаций считают, что устаревшие или неадекватные технологии тормозят прогресс и инновации, а 94 % топ‑менеджеров отмечают, что наследственная инфраструктура существенно замедляет бизнес‑гибкость. Источник: 80 % of Organizations Agree That Inadequate or Outdated Technology Is Holding Back Innovation». Пресс‑релиз, 2024 г. |
Традиционный подход часто становится узким местом для роста бизнеса. Старые системы не масштабируются под новые требования, время простоя критических сервисов увеличивается, а расходы на поддержку стремительно растут. Сложная интеграция разрозненных платформ, отсутствие автоматизации и недостаток прозрачного управления приводят к неэффективности и рискам для бизнеса.
Переход к инфраструктуре нового уровня требует системного подхода. Предприятие должно:
- Оценить текущую систему, выявить узкие места.
- Разработать дорожную карту цифровой трансформации с учетом стратегических целей.
- Внедрять автоматизацию бизнес-процессов для снижения ручной нагрузки.
- Применять ITSM-консалтинг и лучшие практики для улучшения управления ИТ-услугами.
- Обновлять инструменты для управления ИТ-услугами, мониторинга, аналитики.
- Повышать отказоустойчивость систем через архитектурную модернизацию и виртуализацию.
- Оптимизировать затраты на поддержку через автоматизацию процессов и облачные решения.
ИТ-инфраструктура нового уровня и автоматизация бизнес-процессов
Инфраструктура нового уровня строится на принципах гибкости, масштабируемости и высокой доступности. Автоматизация бизнес-процессов позволяет ускорять внутренние операции, сокращать время выполнения задач и повышать цифровую зрелость компании.
Ключевые технологии включают:
- Виртуализация серверов, рабочих мест для оптимального использования ресурсов
- Облачные вычисления для масштабирования , снижения капитальных затрат
- Интеграция инструментов аналитики для принятия решений на основе данных
- Процессная автоматизация с использованием сервис-менеджмента и ITSM-подходов
- Повышение цифровой зрелости компании через стандартизацию процессов и инструментов
Роль ITSM-консалтинга и внедрения лучших практик
ITSM-консалтинг обеспечивает внедрение проверенных методологий управления, что улучшает прозрачность процессов, снижает риски и повышает эффективность команд поддержки. Применение лучших практик позволяет стандартизировать процессы, ускорять реагирование на инциденты и повышать уровень сервиса для бизнеса.
«Сегодня востребованы решения, направленные на повышение качества взаимодействия с клиентами компании и между её сотрудниками… Благодаря ITSM‑практикам на нашем счёту более 400 реализованных проектов». — Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и процессов обслуживания компании Naumen (Naumen, 2025).
Инструменты для управления ИТ-услугами
| Инструмент | Основная функция | Эффект для бизнеса |
| Система тикетов | Регистрация, отслеживание инцидентов | Снижение времени реакции на запросы |
| CMDB (база конфигураций) | Хранение информации о ресурсах | Повышение прозрачности, контроль изменений |
| Мониторинг инфраструктуры | Отслеживание состояния сервисов | Снижение простоев, повышение отказоустойчивости |
| Аналитика, отчётность | Формирование KPI, выявление узких мест | Оптимизация процессов, принятие решений на основе данных |
| Автоматизация процессов | Настройка повторяющихся операций | Сокращение ручного труда, ускорение выполнения задач |
| Портал самообслуживания | Взаимодействие пользователей с сервисами | Повышение удовлетворённости, снижение нагрузки поддержки |
| Интеграция с облачными сервисами | Синхронизация с внешними платформами | Масштабируемость, снижение капитальных затрат |
Повышение отказоустойчивости систем
Отказоустойчивость — это минимальные простои и стабильная работа критических сервисов. Решение включает продуманную архитектуру, резервирование, балансировку нагрузки, виртуализацию и облачные технологии.
Мониторинг в реальном времени и аналитика помогают предсказывать сбои, предотвращать их, а автоматическое восстановление ускоряет реагирование на неполадки.
Основные меры:
- Резервные каналы, узлы
- Кластеризация критических приложений
- Виртуализация серверов, рабочих мест
- Облачное масштабирование
- Автоматическое переключение на резерв
- Постоянный контроль состояния систем
Снижение затрат на ИТ-поддержку
Автоматизация рутинных операций, централизованное управление и интеграция инструментов позволяют экономить ресурсы. Процессная автоматизация сокращает нагрузку на специалистов, ускоряет выполнение задач и снижает операционные расходы.
Кейсы трансформации ИТ-инфраструктуры
| Компания | Проблема | Решение | Результаты | Источник |
| Fplus IT Holding (Россия) | Отсутствие единой системы управления ИТ‑жизненным циклом, Jira не справлялась с нагрузкой | Переход на платформу SimpleOne ITSM, автоматизация процессов, масштабируемость | Современная инфраструктура, устранена зависимость от сторонней платформы | itsm.com |
| АО «Угория» (Россия) | Разрозненные процессы поддержки, ручная работа, снижение качества сервиса | Проект Service Desk Ecosystem на платформе OMNITRACKER: каталог сервисов, портал самообслуживания | Производительность сервисной зоны выросла в 2 раза; сроки критических запросов сокращены в 1,5–2 раза | omnitracker.com |
Шаги внедрения инфраструктуры нового уровня
- Оценка текущей инфраструктуры
- Разработка дорожной карты цифровой трансформации
- Выбор инструментов автоматизации, мониторинга
- Внедрение ITSM-консалтинга, лучших практик
- Модернизация архитектуры, переход в облако
- Обучение сотрудников, изменение процессов
- Контроль показателей эффективности, отказоустойчивости
- Постоянная оптимизация, масштабирование
Будущее ИТ-инфраструктуры
Ключевой тренд — автоматизация бизнес-процессов с интеллектуальным мониторингом, предиктивным управлением инцидентами и процессной автоматизацией на основе искусственного интеллекта. Это сокращает время простоя, расходы на поддержку и ускоряет адаптацию к изменениям рынка.
Значение цифровой зрелости растёт: интеграция аналитики, ITSM-подходов и сервис-менеджмента обеспечивает стратегическое преимущество, ускоряет внедрение сервисов и инноваций.
Основные направления:
- Гибридная и мультиоблачная инфраструктура
- Искусственный интеллект, предиктивная аналитика
- Полная автоматизация рутинных процессов
- Виртуализация, контейнеризация
- Высокая отказоустойчивость, непрерывность операций
- Сервисный подход к корпоративным процессам
Будущее ИТ — интеллектуальная экосистема, повышающая гибкость, устойчивость и готовность бизнеса к цифровым вызовам.
Заключение
Сейчас идеальный момент для модернизации ИТ-инфраструктуры предприятия. Автоматизация бизнес-процессов и внедрение ITSM-консалтинга помогают бизнесу стать более гибким, снизить затраты, повысить отказоустойчивость систем и улучшить качество обслуживания. Чтобы не ошибиться, компании следует начинать с аудита текущих процессов, разработки дорожной карты цифровой трансформации и внедрения инструментов управления ИТ-услугами.
