Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам

Семинар «Программы лояльности. Карты лояльности. Привлечение, удержание клиентов. Возврат клиентов, ушедших к конкурентам» — практическое руководство для топ-менеджеров, руководителей отделов маркетинга и PR, специалистов по развитию бизнеса. Вы научитесь формировать внутрикорпоративную технологию менеджмента на основе программ лояльности, повышать эффективность работы с клиентами, улучшать сбытовые показатели и создавать уникальный имидж компании.

Программа семинара:

1. Основы программ лояльности: анализ рынка и накопление данных

• Разберётесь в основных направлениях развития программ лояльности.
• Изучите методы накопления данных о клиентах (RFID и другие технологии).
• Поймёте, как интегрировать программы лояльности в жизненный цикл товаров.

2. Разработка программ лояльности для конечных потребителей

• Освоите позиционирование и сегментацию целевой аудитории.
• Научитесь создавать механизмы удержания и возврата клиентов.
• Поймёте, как бороться с конкурентами за клиентскую лояльность.

3. Корпоративная культура и программы лояльности

• Изучите формирование корпоративной культуры, основанной на лояльности.
• Освоите организацию спонсорских программ и привлечение внешних ресурсов.
• Поймёте, как мероприятия могут приносить дополнительный доход.

4. Информационная поддержка и PR программ лояльности

• Научитесь выстраивать эффективную коммуникационную стратегию.
• Освоите медиапланирование для продвижения программ лояльности.
• Поймёте работу с каналами СМИ и внутренними коммуникациями.

5. Повышение сбыта и укрепление имиджа

• Разберёте методы повышения сбытовых показателей через лояльность.
• Освоите инструменты укрепления имиджа компании.
• Поймёте, как строить долгосрочные отношения с клиентами.

В результате вы:

• Сформируете внутрикорпоративную технологию менеджмента на основе программ лояльности.
• Повысите эффективность работы с клиентами, улучшите сбытовые показатели и создадите уникальный имидж компании.
• Освоите инструменты PR и рекламы для продвижения программ лояльности и укрепления клиентской базы.

О спикере:

Светлана Геннадьевна — преподаватель Бизнес-школы ITC Group. Эксперт-практик с 16-летним опытом в области управления маркетингом. Бизнес-тренер, консультант.

Профессиональные компетенции:

• Эксперт в области стратегического и digital-маркетинга, управления репутацией бренда и event-маркетинга.
• Специализируется на цифровизации бизнес-процессов, проектном управлении и клиентском маркетинге, медиапланировании и локальном маркетинге филиальной сети.
• Опыт в качестве директора по маркетингу в различных компаниях. Разрабатывала и внедряла бренд-концепции, руководила маркетинговыми и PR-кампаниями.
• Автор и разработчик курсов по стратегическому маркетингу, HR-брендингу, креативу в рекламе, интернет-разведке, SMM, копирайтингу и международному маркетингу.

Детали события:

• Дата и время: 25-26 мая 2026 года, с 10:00 до 17:30.
• Формат: Офлайн.
• Адрес: Москва, Верхняя Красносельская ул., 2/1, стр. 1, БЦ «Информтехника», 4 этаж, аудитория 408.
• Стоимость участия: 48 900 рублей.